Le travail hybride est désormais bien ancré dans les organisations. Après l’urgence du télétravail et le déploiement massif des outils, les entreprises entrent dans une nouvelle phase, celle de l’optimisation. L’enjeu n’est plus d’ajouter des solutions mais d’améliorer la qualité des échanges, la prise de décision et la continuité du travail. Dans ses prédictions pour 2026, Zoom met en avant plusieurs évolutions clés, parmi lesquelles un rapport plus mesuré à la présence, le développement de l’asynchrone, l’automatisation de tâches chronophages, des exigences accrues en matière de confiance numérique et une attention renforcée à la concentration des équipes. Autant de signaux d’un travail hybride qui cherche à mieux structurer les usages plutôt qu’à multiplier les outils.
Par Xavier Desmet, porte-parole Zoom France
Les organisations ne sont déjà plus dans la frénésie d’adoption technologique qui a marqué les premières années du travail hybride. Elles entrent dans une période plus lucide, où l’enjeu consiste moins à multiplier les outils qu’à comprendre ce qui améliore réellement la qualité des échanges, la fluidité des décisions et la cohésion entre des équipes pas toujours réunies physiquement. Ce phénomène devrait se manifester selon cinq évolutions, qui convergent toutes vers une dynamique d’organisation du travail :
- Le retour de la présence portée par l’hybride
La présence revient au cœur des pratiques, mais pas sous la forme d’un retour massif au bureau. Les organisations cherchent plutôt à retrouver ce que le travail en personne apporte réellement, c’est-à-dire une qualité d’échange difficile à reproduire à distance lorsque les conditions techniques sont inadaptées. Dans un modèle hybride mieux maîtrisé, la présence n’est plus liée au lieu, mais au fait de pouvoir participer pleinement. Les salles de réunion évoluent dans ce sens, en rendant visibles et audibles tous les participants, qu’ils soient sur site ou à distance. Avec ce rééquilibrage, la présence ne sera plus une contrainte logistique, mais une ressource que l’on utilise au bon moment et pour les bonnes raisons.
- L’asynchrone devient un pilier d’organisation
L’inflation des réunions n’est pas simplement liée au télétravail, mais à une absence de régulation dans la façon de collaborer. Trop de points synchrones servaient à transmettre des informations que chacun aurait pu consulter en amont. Les entreprises saturées commencent donc à faire glisser une partie du travail vers l’asynchrone.
Par exemple, un chat vidéo de deux minutes envoyé la veille d’un comité, une note concise partagée en amont d’une décision, ou encore une mise à jour produit enregistrée en fin de journée sont autant de gestes simples qui réduisent le volume des réunions « par défaut » et recentrent les échanges sur la décision. Certaines équipes marketing ou produit observent que la discussion est plus rapide, plus nette, parce que la réflexion s’est faite en amont. En 2026, la réunion cessera d’être un réflexe pour redevenir un outil.
- L’automatisation prend en charge le “travail invisible”
L’adoption de l’IA en France ne repose pas sur des cas d’usage spectaculaires, mais sur l’allégement d’un travail invisible qui pèse lourdement sur les équipes. Cette zone grise comprend tout ce qui n’est ni stratégique ni créatif, mais nécessaire, comme les relectures interminables, les reformulations, les synthèses manuelles, ou la reconstitution d’un fil de discussion. L’essor de l’IA agentique, capable d’enchaîner automatiquement certaines tâches, et l’intérêt pour une IA fédérée reposant sur une combinaison de modèles, devraient accélérer ce mouvement.
Dans les cabinets juridiques par exemple, l’automatisation permet de réduire le temps de synthèse. Au sein des directions commerciales, elle facilite la production de suivis cohérents à partir d’informations dispersées. Pour les ressources humaines, la transcription intégrale d’un entretien offre également une précision qui peut éviter les erreurs d’interprétation. En retirant cette charge mentale, les organisations gagnent en continuité. Et au-delà de la simple performance, c’est cette circulation de l’information qui sera la plus bénéfique.
- La confiance numérique devient un paramètre stratégique
La souveraineté et la confidentialité ne sont plus des sujets exclusivement techniques. Elles influencent désormais les choix commerciaux, les partenariats, et parfois les relations sociales. Ce basculement s’explique par le fait que ce ne sont plus seulement des documents qui transitent par les outils de collaboration, mais des intentions, des arbitrages et des discussions à forte valeur.
Dans les grands groupes ou les secteurs sensibles, les réunions sont classées selon leur niveau de sensibilité, qui détermine l’environnement technologique utilisé. D’autres organisations exigent une explicabilité fine, par exemple la manière dont une synthèse est produite, les modèles d’automatisation qui interviennent, ou encore les données qui circulent. Un outil collaboratif ne se juge plus uniquement à ses fonctionnalités, mais à sa capacité à justifier ses mécanismes internes. Cette exigence ne relèvera donc plus seulement des équipes IT, mais désormais des directions métier elles-mêmes.
- L’attention devient un facteur essentiel
La multiplication des canaux, la pression de l’instantanéité et la fragmentation des tâches réduisent la capacité des collaborateurs à écouter, arbitrer et accompagner. Certaines organisations commencent à prendre conscience de cette “toggle tax” ou “taxe de basculement” d’une application à l’autre ou d’une conversation à l’autre, et à structurer un cadre favorisant l’attention. Elles définissent ce qui relève de l’asynchrone, ce qui nécessite un échange direct et ce qui peut être automatisé. Cela génère moins d’escalades inutiles, plus de clarté dans les priorités et davantage de disponibilité mentale pour traiter de sujets complexes.
L’attention deviendra ainsi une ressource stratégique, au même titre que des actifs mesurables. Et comme toute ressource stratégique, elle doit être protégée et cadrée.
En 2026, le travail devrait devenir plus sélectif et moins dispersé, rompant de ce fait avec les années d’accumulation technologique. Les organisations chercheront moins à ajouter de nouveaux outils qu’à identifier ceux qui améliorent réellement la qualité du travail. Le modèle hybride s’étant installé, il impose davantage de cohérence et une compréhension fine de ce qui renforce ou fragilise les interactions. L’enjeu de l’année ne sera donc pas seulement technologique, mais humain.
