But, un géant français de l’équipement pour la maison, a choisi Saagie pour la mise en place d’une infrastructure lui permettant de bénéficier d’une vision multi-sources et omnicanale de ses données.
1er réseau de magasins d’équipement de la maison en France avec 315 points de vente et 7000 collaborateurs, But fêtera ses 50 ans en 2022. L’enseigne a fait appel à l’expertise de l’éditeur de logiciels Saagie pour valoriser ses données. En effet, ses équipes avaient besoin de faciliter l’accès à leurs données afin de répondre à plusieurs enjeux : rendre les données accessibles aux équipes CRM et informatiques, autonomiser les équipes Data et fluidifier les échanges avec la DSI.
Un besoin accru de faciliter la prise de décision
« Nous collections énormément d’informations que nous souhaitions faire parler. Il était en effet compliqué de pouvoir exploiter à 100% les données collectées en magasins par exemple », explique Pour Sonia Dahech, directrice CRM, Trafic & Data Omnicanal de But. « L’objectif était de pouvoir partager ces données et les déplacer aisément d’un système à un autre afin de rendre exploitable l’information au bon moment au bon endroit et par la bonne personne. Et in fine, apporter de la valeur ajoutée à notre organisation et nous aider dans la prise de décision. L’ambition était aussi de faire évoluer But vers une entreprise data-driven, ce que nous avons réussi à atteindre grâce aux technologies proposée par Saagie. »
Saagie a mis en place pour But un logiciel pour exploiter ses données et industrialiser la mise en production de ses projets (Data lake, outils analytiques, sécurité). L’enseigne souhaitait pouvoir croiser et analyser ses données trop silotées dans son système d’information. Ainsi, l’utilisateur va pouvoir matérialiser son besoin, extraire les différentes données liées à ce besoin et les combiner à sa guise pour les valoriser.
« Côté DSI, il était très difficile de répondre aux attentes des équipes marketing. Quand ils avaient besoin d’une nouvelle information disponible dans le système, il fallait comprendre quelle était la donnée, où elle se trouvait, développer les batchs ou les scripts nécessaires pour l’extraire, la mettre en forme et ensuite la transférer vers les outils CRM. Il se passait ainsi plusieurs mois entre l’expression du besoin et l’arrivée des données dans l’outil CRM », explique Laurent Gautier, responsable du programme cross canal chez But.
90 technologies couvrant des thématiques fonctionnelles
Après 15 mois de travail, l’équipe de But exécute désormais 90 technologies couvrant des thématiques fonctionnelles telles que les clients / le parcours client, le trafic ou encore les transactions omnicanales. En fonction des besoins et des sources, des analyses sont directement exécutées sur les données. L’utilisation d’un outil de BI pour la restitution des indicateurs et l’analyse a également été implémenté.
L’offre managée de Saagie combine à la fois un stockage dédié et un espace de travail unifié qui comporte un orchestrateur et un catalogue d’applications. 4 Teraoctets de volumétrie sont stockées sur le data lake, provenant de 30 sources de données (SI But, Google Analytics, partenaire CRM, place de marché, etc ).
Migrer vers la version Cloud de Saagie
A l’avenir, But souhaite consolider son socle existant en y ajoutant de nouvelles données, en préparant de nouveaux indicateurs et en mesurant la qualité de la donnée. L’entreprise a aussi décidé de migrer vers la version Cloud de Saagie pour davantage de flexibilité. La mise en place d’une gouvernance transverse des données sera également mise en place à terme.
« Saagie a été une formidable opportunité pour comprendre l’écosystème data de notre entreprise et ingérer un ensemble d’informations multi-sources. Cela nous a aussi permis de mieux comprendre et valoriser notre patrimoine de données pour favoriser une vision business et non IT de la donnée », résume Sonia Dahech.