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Au delà de l’e-mailing, Sendinblue offre une plateforme d’e-marketing et cîble les grandes entreprises

Sendinblue est une de ces pépites de la French Tech relativement méconnue. Pourtant cette plateforme de gestion de e-mailings, créée en 2012 par Armand Thiberge, aura envoyé 3 milliards d’emails par mois cette année, pour ses 300 000 clients de 160 pays, principalement des indépendants, PME et TPE. Elle compte 500 salariés répartis entre Paris, New Delhi, Seattle, Toronto, Berlin, Sofia et Bangalore. Une levée de fonds de 120millions € en octobre 2020 lui permet de changer d’échelle et d’offrir de nouveaux services, conçus pour les grandes entreprises, en lançant son offre Email API.

Sendinblue est arrivé sur le marché il y a près de 10 ans comme une plateforme Saas, disruptive, par rapport au leader français historique Sarbacane, en grande partie en on-premise à l’époque.

Nous avons eu un entretien avec Mickael Arias, co-CEO, Chief Revenue Officer depuis février. Après avoir co-fondé ces dix dernières années 2 start-ups, il est rentré en 2016 comme CTO, basé dans les locaux de la R&D, à Noida, coeur d’une la Silicon Valley indienne, en périphérie de New Delhi.

Mickael Arias, Sendinblue, Chief Revenue Officer

Le CRO n’a pas renoncé à superviser les aspects techniques de la plateforme. Nous l’avons constaté car Solutions-Numeriques étant client de Sendinblue pour le routage de ses e-mailings et newsletters, nous avons profité de l’entretien pour évoquer en aparté quelques difficultés parfois rencontrées….

Une croissance annuelle supérieure à 50% depuis l’origine

“Nous avons des problèmes de scalabilité” reconnait Mickael Arias, conséquences d’une très forte croissance : + 70% en 2021, et supérieure à 50%, chaque année depuis l’origine ! Pour répondre à cette fulgurante augmentation du trafic, Mickael Arias et ses équipes ont mis en place le projet Blue Sky, un plan de montée en puissance  des possibilités serveurs, notamment dans le datacenter d’Ivry. En parallèle s’est opérée la migration de la base de données MongoDB vers une autre moins connue mais plus adaptée, ClickHouse. Ce logiciel open source, développé par Yandex, le moteur de recherche russe, a la réputation d’opérer 100 à 1000 fois plus rapidement en temps réel que les autres Sgbd.

Conquérir les grands comptes grâce à une “boite à outils” marketing

100 millions d’emails sont envoyés chaque jour par la plateforme. La très grande majorité de ses 300 000 clients dépense en moyenne 50€ et accède à la plateforme de mailings en self-service (le premier prix proposé est de 19€). Un millier de clients dépense plus de 1500€ par mois et est depuis quelques mois pris en charge par un département Entreprise.

Mais c’est surtout l’offre de services qui évolue. La levée de fonds de 120 M€ en 2020 et le rachat de trois start-ups pour 40M€, un tiers du montant servent à cette montée en puissance.

La Marketing Suite, avec le CRM ne seront plus gratuits en 2022

 Lancée en 2019, la Marketing Suite doit répondre aux besoins de ces nouveaux clients: “ils ne font pas seulement de l’e-mailing, nous leur fournissons plus de services pour gérer l’ensemble de leur marketing, comme des campagnes facebook ou Whatsapp”, explique Mickael Arias.

En 2020, Sendinblue a lancé Sales CRM, et offre désormais “une seule plateforme pour communiquer et prospecter via des campagnes emails, SMS, landing pages, publicités Facebook … », indique son communiqué. “Tous les outils sont parfaitement intégrés” , insiste Mickael Arias, dans la CDP, Customer Data Platform, et la Customer Engagment Platform”, qui “permettent d’obtenir une vue exhaustive des clients” .

Désormais, ces fonctionnalités, dont le CRM, sont disponibles pour les clients des e-mailings, activables, dans ses programmes Premium au sein de la Marketing Suite. Cependant, “en 2022, la Marketing Suite deviendra payante”, indique le responsable, “ce qui augmentera la panier moyen”.

Lancement de l’offre Email API

Sendinblue compte déjà plus de 500 grandes entreprises comme clientes, tel Ouest-France qui utilise la plateforme pour des newsletters personnalisées par régions, ou cette BU de Carrefour, spécialisée dans le non-alimentaire, les voyages et services aux clients. Ces grands comptes recherchent une agilité et une délivrabilité, que propose la nouvelle offre “email API “, lancée fin octobre. “Elle dialogue avec le CRM ou la plateforme Métiers, pour permettre des emails personnalisés”, explique M. Arias.

“ L’offre est conçue pour répondre aux besoins des équipes techniques des grands entreprises, souhaitant envoyer d’importants volumes d’emails transactionnels (confirmations de commande, mot de passé oublié etc.), ou disposant déjà d’un outil marketing pour créer leurs emails, mais ayant besoin de s’appuyer sur un acteur fiable pour les délivrer “, indique le communiqué de lancement. La stratégie semble gagnante : “nous rentrons de gros clients, des centaines d’emails par mois”, se félicite Mickael Arias.

« Notre ADN demeure d’offrir une plateforme simple et accessible aux PME pour qu’elles gèrent leur business”.

Les grandes entreprises pèsent plus de 15% du CA de Sendinblue mais ce ratio devrait doubler et atteindre 30% d’ici deux à trois ans, soit 40 à 50 M€, estime le Chief Revenue Officer.

La plateforme joue aussi de l’atout d’être européenne, pour le RGPD et la confidentialité des données, vis-à-vis des grands comptes, dans un secteur dominé par des américains, comme MailChimp (sans oublier cependant le rival hexagonal Sarbacane).

Malgré cette percée vers les grandes entreprises, Mikaël Arias rappelle : “notre ADN demeure d’offrir une plateforme simple et accessible aux PME pour qu’elles gèrent leur business”.

Un nouvel éditeur d’e-mailing, Drag& Drop

Illustration de ces efforts sur un marketing intuitif, la plateforme vient d’ annoncer « une des nouveautés les plus importantes de l’année : le lancement de notre nouvel éditeur Drag & Drop. Grâce à notre nouvel éditeur, vous disposez à présent d’un outil d’édition de campagnes d’emails encore plus performant et intuitif, qui vous permet de créer et d’envoyer de nombreuses campagnes personnalisées sans effort. »

Jean Kaminsky

 

Descriptif de L’Email API

Capable d’accepter jusqu’à 120 000 emails par minute et avec des librairies disponibles pour les principaux langages du marché (C#, Go, Java, Node JS, PHP, Python, Ruby, Typescript-node etc.), ainsi que des intégrations pour les principaux CMS et CRM, l’API RESTful de Sendinblue, l’offre Email API répond aisément aux besoins d’envoi d’emails transactionnels, de notifications, et de routage de campagnes marketing des développeurs dans les grandes entreprises.
Pour n’en citer que deux, des fonctionnalités innovantes telles que les modèles d’emails ou l’inbound parsing viennent renforcer l’API. La première permet de gérer l’ensemble de la création des emails sur la plateforme Sendinblue et ne passer dans l’appel API que l’identifiant du modèle à utiliser qui vont permettre de la personnaliser en s’appuyant sur un langage de templating très connu des développeurs et particulièrement puissant (Jinja2, notamment implémenté par Twig). Il n’est ainsi plus nécessaire lors d’une modification d’un email de faire des modifications dans le code implémentant l’API.
Ces modèles peuvent alors être créés et modifiés à l’aide de l’éditeur Drag & Drop, lequel offre des possibilités infinies sans écrire une seule ligne de code HTML. Quand bien même l’interface ne permettrait pas de réaliser le design souhaité, il dispose d’une option développeur qui permet d’implémenter très simplement ses propres blocs, qui seront ensuite totalement réutilisables et éditables dans l’éditeur. Une innovation majeure sur le marché !
L’inbound parsing API – qui permet de configurer une adresse email pour laquelle les messages reçus seront envoyés sur un webhook – a cela de novateur qu’elle s’appuie sur une intelligence artificielle pour extraire le contenu utile et le convertir à un format facilement exploitable.
L’offre ne serait pas complète sans un accompagnement technique de bout-en-bout, que ce soit  sur l’implémentation de l’API ou sur la délivrabilité. Les clients qui en bénéficient déjà l’apprécient particulièrement. C’est le cas de Guillaume Rostand, CMO de Liligo, filiale du groupe Edreams-Odigeo : “Sendinblue nous a permis d’intégrer nos alertes de prix en temps réel très vite. Le support technique en français est très réactif et sans intermédiaire. Avec notre fournisseur précédent, on mettait des semaines à avoir une réponse.”
Une offre qui vient compléter le dispositif à destination des grandes entreprises
Au-delà de l’Email API Sendinblue propose des modules parfaitement intégrés entre eux nativement. Ainsi, à titre d’exemple, lors de l’envoi d’une confirmation de commande par l’Email API, ces données seront immédiatement disponibles au sein de la Customer Engagement Platform pour alimenter de futures campagnes marketing, mais aussi visibles dans la fiche client sur la plateforme afin de répondre au mieux aux conversations de chat en ligne.

Site : fr.sendinblue.com/api