Atos intègre Espressive Barista, un agent conversationnel basé sur l’Intelligence Artificielle générative, au sein de sa plateforme d’environnement de travail numérique, Atos Digital Workplace Experience Engagement platform.
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux employés de recevoir une assistance informatique “instantanée, personnalisée et transparente” via des canaux d’engagement comparables à ceux mis en œuvre dans le secteur de la grande consommation, accessibles de n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel appareil, promet Atos.
Barista, l’IA conversationnelle d’Espressive, seconde les techniciens en charge du support de premier niveau par une assistance 24 h/24 et 7 j/7 qui réduit le délai moyen de résolution grâce à l’automatisation.
Atos et Espressive ont signé un accord de partenariat il y a un an. De nombreux clients étendent à présent le périmètre de Barista aux ressources humaines et à d’autres services, assure Atos.