Amazon abandonne son concept de magasin physique vendant des produits notés 4 étoiles sur sa plateforme en ligne. Faute de clients suffisant, le leader mondial de la vente en ligne ferme en mars 2022 tous ces magasins aux Etats-Unis.
Amazon avait ouvert en 2018 son premier magasin « 4 étoiles » dans le quartier de Soho à New-York. Il s’agissait d’un nouveau concept de vente au détail où des magasins physiques ne vendaient que des produits notés au moins 4 étoiles par les clients de sa plateforme en ligne. Ces best-sellers regroupaient un vaste panel (voir photo) allant des livres aux articles ménagers, en passant par des gadgets électroniques, des jouets, des produits « Vus sur Tik-Tok », etc.
Amazon ferme 68 magasins, dont Amazon Pop Up et Amazon Books
Amazon ferme en mars quasiment tous ses magasins de détail et ses librairies physiques. Sa décision concerne 68 magasins, dont Amazon Pop Up et Amazon Books (le premier a ouvert en 2015 à Seattle), tous basés essentiellement aux Etats-Unis. Cependant, l’enseigne maintient ouvertes ses épiceries et ses commerces de proximité, en voie d’automatisation rapide. En parallèle, Amazon prévoit de se développer dans la mode avec un nouveau concept appelé Amazon Style, dont le premier magasin devrait ouvrir d’ici fin 2022 à Los Angeles.
Les revenus des magasins physiques d’Amazon ne représenteraient que 3 % des 137 milliards de dollars de son chiffre d’affaires au dernier trimestre 2021. Ils sont générés principalement par sa division Whole Foods selon plusieurs médias américains. D’ailleurs, Amazon a déclaré qu’il développera davantage ses magasins d’épicerie Amazon Fresh, mais aussi Amazon Go, des magasins de proximité sans caisse, ainsi qu’Amazon Style.
Une fermeture « 4 étoiles » symbolique
La fermeture des magasins physiques « 4 étoiles » d’Amazon est très symbolique. Rappelons que Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon, a démarré sa société en créant avec succès un site de vente en ligne de livres. Or, celui qui est devenu ensuite le leader mondial incontesté du e-commerce, tous secteurs confondus, échoue finalement a créé une chaîne de magasins physiques.
Pourquoi ses clients se déplaceraient-ils en magasin, alors qu’ils peuvent souvent être livrés gratuitement s’ils commandent en ligne sur Amazon ? Surtout pour voir des produits « made in china » dont la qualité laisse parfois à désirer… Autre paradoxe intéressant, si le visitorat de ses magasins physiques « 4 étoiles » a beaucoup souffert suite aux confinements successifs imposés par la Covid-19 entre 2020 et 2022, les ventes en ligne d’Amazon ont elles explosé sur la même période.
