À compter du 28 juin 2025, une directive européenne sera mise en place pour assurer l’accès à certains services et produits pour les personnes en situation de handicap. Afin que ces offres répondent aux nouvelles exigences liées à l’accessibilité, les entreprises peuvent compter sur des experts. Cynthia Thibault-Larouche, Cheffe de service accessibilité et design inclusif chez Ciao, société du Groupe IT Link, a répondu à nos questions.
SNC – La loi sur l’accessibilité numérique évolue au 28 juin 2025. Qu’est-ce que cela change concrètement pour les entreprises concernées ?
Cynthia Thibault-Larouche – Actuellement, en France, seules les organisations publiques et les très grandes entreprises générant plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel sont tenues de se conformer aux exigences d’accessibilité, notamment au RGAA.
Avec l’entrée en vigueur de la directive européenne sur l’accessibilité (EAA), cette obligation s’étend à la majorité des entreprises privées de plus de 10 salariés réalisant un chiffre d’affaires annuel supérieur à 2 millions d’euros qui proposent des produits ou services numériques.
Il est important de noter que les nouveaux produits et services mis en ligne à partir du 28 juin 2025 devront être accessibles dès leur lancement, tandis que ceux déjà existants devront être rendus conformes avant le 28 juin 2030.
Comment les structures peuvent-elles s’y préparer sans tomber dans la panique ou les fausses bonnes idées ?
Il faut établir un plan d’action à haut niveau incluant un audit et une évaluation de la maturité en accessibilité de l’entreprise. Les résultats de l’audit d’accessibilité serviront à élaborer le plan d’action, qui commence généralement par la formation des équipes concernées.
Nous recommandons de se faire accompagner par un expert en accessibilité. Son expérience sur les pièges à éviter et les bonnes pratiques permet de gagner du temps et d’optimiser le processus de mise en place de l’accessibilité. Cet expert soutient les équipes dans la correction des problématiques identifiées. Une fois ces correctifs réalisés, un audit de contrôle est mené pour valider ces derniers.
L’expert aide également à mettre en place des outils et des processus assurant la pérennité et la maintenance de l’accessibilité, permettant de minimiser les risques de régression. Il peut également intervenir dans la rédaction des documents réglementaires, tels que la déclaration d’accessibilité ou le schéma pluriannuel.
Il est important de souligner que la majorité des problèmes d’accessibilité sont relativement simples à corriger, y compris ceux ayant un fort impact pour les personnes en situation de handicap. Avec les bonnes connaissances, les correctifs peuvent être mis en œuvre rapidement et à un coût raisonnable.
Quels sont les types d’audits d’accessibilité proposés par Ciao, et à quel moment du cycle de vie d’un projet recommandez vous de les réaliser ?
Audit de conformité
L’audit de conformité est un audit initial réalisé sur un projet existant. Il a pour objectif d’identifier les écarts par rapport aux standards d’accessibilité, tels que les critères WCAG 2.1 niveau AA.
Cet audit est recommandé :
- soit pour évaluer un projet déjà en ligne et déterminer les problèmes à corriger ;
- soit en fin de projet, lorsque l’accessibilité a été prise en compte tout au long du développement, afin de valider le niveau de conformité atteint.
Audit de contrôle
L’audit de contrôle vise à vérifier l’efficacité des correctifs appliqués à la suite de l’audit de conformité.
Il peut être réalisé de manière itérative, au fil des corrections, afin de fournir une rétroaction rapide aux équipes de développement. Un audit final est ensuite effectué à la fin du processus pour valider l’ensemble des ajustements.
Évaluation d’accessibilité du design
Comme nous recommandons d’inclure l’accessibilité dès l’étape du design, nous effectuons également des évaluations d’accessibilité des différents livrables, tels que les wireframes et les maquettes. Cela permet de détecter les problématiques d’accessibilité ainsi que les enjeux potentiels qui pourraient survenir lors du développement.
Comment les formations proposées par Ciao sont-elles adaptées aux différents profils pour favoriser l’intégration des principes d’accessibilité ?
Nous analysons les besoins spécifiques de chaque profil afin de cibler les connaissances et compétences nécessaires en matière d’accessibilité, en lien direct avec leurs tâches quotidiennes. Nos formations sont conçues pour transmettre les concepts, les bonnes pratiques et les actions concrètes que chaque rôle doit intégrer dans son travail.
- Pour les designers, nous abordons les notions de contrastes de couleur, d’accessibilité visuelle, et les impacts fonctionnels liés aux choix de conception.
- Pour les développeurs, nous couvrons les éléments essentiels du code accessible, les bonnes pratiques pour concevoir des composants Web conformes aux standards, et les patrons de conception à respecter.
Nos formations incluent également des activités pratiques, permettant aux participants d’appliquer les concepts à des tâches concrètes. Cela nous permet de valider la compréhension et d’ajuster le contenu si certains principes sont moins bien assimilés.
Enfin, nous personnalisons les formations en fonction des types de projets des participants (applications mobiles, sites Web, plateformes informationnelles, documents numériques, etc.) afin d’assurer une mise en application immédiate et pertinente.
Comment Ciao intègre le design inclusif dans ses projets pour garantir une expérience utilisateur optimale pour tous, y compris les personnes en situation de handicap ?
La phase de conception est menée de manière inclusive, en prenant en compte tous les utilisateurs, à chaque étape (recherche utilisateur, architecture de l’information, wireframes, maquettes, etc.) afin d’intégrer les besoins de tous, y compris ceux en situation de handicap. Lorsque c’est possible, nous organisons des tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap, idéalement dès les premières itérations, ou à défaut, en fin de projet.
Avant le développement, nous validons les choix technologiques pour nous assurer qu’ils soient compatibles avec les exigences en matière d’accessibilité et les principes de design inclusif.
Pendant le développement, nous veillons à ce que chaque livrable soit conçu et développé de manière accessible. Un expert en accessibilité est impliqué tout au long du processus : il valide les livrables, accompagne les équipes et fournit des recommandations concrètes. De son côté, le designer s’assure que les principes d’inclusivité sont respectés dans la mise en œuvre et veille à la fidélité de l’intégration par rapport à la conception initiale.
Enfin, avant la mise en ligne, l’expert en accessibilité et le designer effectuent un contrôle qualité final pour valider la conformité et la cohérence du produit.
Quels sont les défis les plus courants rencontrés par les entreprises lors de la mise en œuvre de l’accessibilité numérique, et comment Ciao les aide-t-elle à les surmonter ?
Bien que l’accessibilité soit généralement simple à intégrer dans un produit numérique, les équipes se heurtent souvent à des contraintes technologiques : frameworks ou bibliothèques limités, progiciels sur lesquels elles ont peu de contrôle, etc. Dans ces cas, nous accompagnons nos clients dans le choix de solutions technologiques plus adaptées, lorsque cela est possible. Sinon, nous les aidons à prioriser les correctifs les plus bloquants et à mettre en place des solutions alternatives, car il existe presque toujours plusieurs façons de corriger une problématique d’accessibilité.
Le maintien de l’accessibilité dans le temps représente aussi un défi important. Pour limiter les risques de régression, nous aidons nos clients à mettre en place des procédés et outils adaptés, incluant notamment des outils d’automatisation et de contrôle qualité.
Un autre enjeu récurrent est le manque de connaissance ou de formation des équipes. Nous proposons des formations ciblées, adaptées au contexte et aux rôles de chacun, afin de favoriser une montée en compétence durable.
Enfin, les documents téléchargeables, en particulier les fichiers PDF, posent souvent problème. Les organisations ne savent pas toujours comment s’y prendre, d’autant plus que ces documents sont souvent très nombreux. Nous proposons un accompagnement structuré incluant :
- l’inventaire et la catégorisation des documents,
- la mise à niveau selon les normes d’accessibilité,
- la formation des équipes,
- ainsi que la production de guides et méthodologies pour assurer la conformité dans la durée.
Quels retours avez-vous observés de la part des utilisateurs finaux suite à la mise en place de solutions accessibles ?
Nous avons observé plusieurs retours positifs de la part des utilisateurs finaux à la suite de la mise en place de solutions accessibles :
- Diminution des plaintes liées à l’utilisation des services numériques.
- Expérience de navigation améliorée : les utilisateurs trouvent plus facilement l’information recherchée et parviennent à compléter les actions sans blocage.
- Meilleure fluidité dans les parcours : les processus sont plus simples à suivre jusqu’à leur complétion.
- Sentiment renforcé d’autonomie et de fierté, particulièrement chez les personnes en situation de handicap, qui peuvent utiliser les services sans aide extérieure.
- Hausse de l’engagement et de la satisfaction envers la marque, grâce à une approche plus inclusive et respectueuse des besoins de tous les utilisateurs.
Quelles évolutions anticipez vous dans le domaine de l’accessibilité numérique au cours des prochaines années, et comment Ciao se prépare-t-elle à y répondre ?
Les normes vont continuer d’évoluer : de nouvelles exigences réglementaires toucheront un plus grand nombre d’entreprises et d’organismes publics. La mise à jour des référentiels entraînera l’apparition de nouveaux critères d’accessibilité à prendre en compte.
L’intelligence artificielle jouera un rôle croissant, notamment dans l’automatisation de certains processus. Nous resterons vigilants quant à son évolution pour guider nos clients vers des solutions réellement efficaces, en évitant les faux positifs et en assurant que les outils servent véritablement les utilisateurs.
La maturité des organisations va également croître au fil du temps. La majorité adoptera une politique d’accessibilité claire, intégrant les bonnes pratiques dès les premières étapes de leurs projets, de la même manière que ce qui s’est produit avec le responsive design.
Les équipes chercheront alors davantage de conseils pointus pour optimiser leurs pratiques, et devront continuer de s’appuyer sur une expertise spécialisée, indispensable pour traiter les nuances, les cas complexes et bénéficier de l’expérience terrain des experts.
Par conséquent, les problématiques rencontrées seront de plus en plus complexes et spécifiques, et non plus des erreurs de base. Notre accompagnement évoluera pour répondre à ces nouveaux niveaux de maturité, tout en continuant de soutenir les nouvelles entreprises qui découvriront l’accessibilité et auront besoin de repartir des fondamentaux.
