Zoom et Orange Business annoncent une nouvelle étape de leur partenariat, cette fois centrée sur le déploiement de Zoom Phone, la solution de téléphonie VoIP cloud de l’éditeur américain, auprès des entreprises françaises. Un accord qui doit notamment permettre à Zoom d’accélérer l’adoption de sa solution de téléphonie dans l’Hexagone en s’appuyant sur les capacités d’intégration et de services d’Orange Business.
L’accord associe Zoom Phone, intégré à la plateforme Zoom Workplace, à l’expertise d’Orange Business en matière de réseaux, d’intégration, de services managés et de conduite de projets de transformation. Les entreprises clientes pourront ainsi s’appuyer sur les équipes de l’opérateur pour mener leurs projets de migration, depuis l’étude des besoins jusqu’au déploiement et au support opérationnel.
Au-delà du rapprochement commercial entre les deux groupes, l’accord intervient dans un contexte de transformation du marché de la téléphonie d’entreprise. La migration progressive des infrastructures téléphoniques traditionnelles vers le cloud pousse les fournisseurs de communications unifiées à intégrer davantage la voix à leurs plateformes de collaboration. Zoom cherche ainsi à faire de Zoom Phone une composante à part entière de Zoom Workplace, aux côtés de la visioconférence, de la messagerie, des outils collaboratifs et des fonctionnalités d’intelligence artificielle.
Zoom Phone au cœur de la stratégie
Pour Zoom, l’enjeu est donc aussi stratégique. Historiquement identifié à la visioconférence, le groupe cherche depuis plusieurs années à élargir son empreinte dans les systèmes d’information des entreprises avec Zoom Workplace. Dans cette logique, Zoom Phone doit lui permettre d’adresser un pan supplémentaire des communications d’entreprise et de positionner sa plateforme comme un environnement unifié pour les différents usages de communication et de collaboration.
Le partenariat avec Orange Business doit notamment faciliter cette stratégie sur le marché français. La migration d’une infrastructure téléphonique ne se limite en effet pas au déploiement d’un logiciel : elle implique les réseaux, la portabilité et la gestion des numéros, l’intégration avec le système d’information existant, mais aussi l’accompagnement des utilisateurs et l’exploitation du service. En s’appuyant sur Orange Business, Zoom bénéficie ainsi d’un partenaire capable de prendre en charge ces différentes dimensions auprès d’entreprises disposant parfois d’environnements télécoms complexes.
Xavier Desmet, directeur France de Zoom, présente cet accord comme une réponse à des entreprises qui « recherchent aujourd’hui des solutions capables de moderniser leurs communications tout en simplifiant la gestion de leur téléphonie ». Il évoque une approche « intégrée » associant Zoom Workplace et Zoom Phone à l’expertise d’Orange Business, avec l’objectif affiché d’accélérer la transition vers le cloud et de renforcer la présence de Zoom sur le marché français.
Orange Business étoffe son portefeuille de communications unifiées
L’intérêt est également stratégique pour Orange Business. L’opérateur et intégrateur enrichit son portefeuille de communications unifiées avec une nouvelle solution de téléphonie cloud, tout en conservant un rôle central dans l’intégration, le réseau et les services managés associés.
Etienne Robert, directeur Unified Communications, Network & IoT Integration chez Orange Business, indique ainsi que ce partenariat renforcé permet à l’opérateur « d’enrichir [son] offre de communications unifiées avec une solution de téléphonie cloud reconnue ». L’objectif est de combiner la technologie de Zoom avec les capacités d’Orange Business pour proposer aux entreprises un accompagnement couvrant l’ensemble du projet de transformation.
Le rapprochement illustre plus largement l’évolution du marché des communications unifiées, sur lequel la frontière entre téléphonie, visioconférence, messagerie et outils collaboratifs tend à s’effacer au profit de plateformes cloud intégrées. Pour Zoom, l’accord constitue donc un levier pour développer Zoom Phone en France et renforcer Zoom Workplace au-delà de la visioconférence. Pour Orange Business, il permet d’ajouter une option supplémentaire à son catalogue de solutions cloud tout en valorisant son rôle d’intégrateur et d’opérateur auprès des entreprises.
Ni le montant de l’accord ni des objectifs commerciaux chiffrés n’ont été communiqués par les deux entreprises.
