On pourrait croire que les sociétés de services avancent au rythme des missions. En réalité, elles se réinventent en continu, sur les compétences, l’innovation, la RSE, la relation client, la communication. Le Prix des Sociétés de Services, organisé par Napta et La Lettre du Conseil, met des projecteurs là où, d’habitude, tout se passe en coulisses.
Dans la série « Au service du numérique », Solutions Numériques & Cybersécurité s’appuie sur le Prix des Sociétés de Services organisé par Napta & La Lettre du Conseil pour mettre en lumière des initiatives concrètes, souvent invisibles à l’extérieur des cabinets. Parmi les lauréats qui ont accepté de nous répondre, nous décryptons des choix opérationnels, recherche appliquée, prise de parole, expérience client, afin de comprendre ce qu’ils changent réellement dans le fonctionnement des organisations et en quoi ils peuvent inspirer d’autres acteurs du numérique.
Un concours qui ressemble à un baromètre de maturité
Le Prix des Sociétés de Services est né d’une idée simple : repérer, comparer, mettre en avant des initiatives concrètes qui font « bouger les lignes » dans le conseil, l’audit et les ESN. Ce n’est pas un palmarès de slogans. Les catégories racontent les irritants du moment et les réponses apportées : former plus vite, staffer plus juste, industrialiser sans s’aseptiser, mesurer la satisfaction sans la transformer en exercice administratif, faire de la R&D autre chose qu’un mot-valise, construire une prise de parole qui tienne debout.
Six catégories, une même question : qu’est-ce qu’on change vraiment ?
L’édition 2025 structure le concours autour de six prix : Formation et montée en compétences, Compétences dans les opérations, Engagement & Impact RSE, Satisfaction Client, Recherche et Innovation, Communication Innovante. Derrière les intitulés, on retrouve une logique commune : la performance durable, mesurable et, surtout, reproductible. Autrement dit, pas un « coup », mais un système qui s’installe.
Pourquoi maintenant : parce que le secteur n’a plus le luxe de l’approximation
Les sociétés de services sont prises entre deux tensions. D’un côté, la demande d’exécution et de résultats rapides. De l’autre, l’obligation de construire des fondations : compétences, méthodes, relation client, crédibilité, différenciation. Ce prix vient acter que ces sujets ne sont plus des « plus », mais des éléments de pilotage, au même titre que le delivery. La satisfaction client, par exemple, n’est plus un questionnaire annuel envoyé par réflexe : elle devient un dispositif continu, qui produit des plans d’action.
Édition 2025 : ce que disent les lauréats du moment
Les lauréats 2025 (dont Onepoint, Converteo et Wavestone, sur les sujets qui nous intéressent ici) envoient trois signaux très clairs. D’abord, la recherche redevient un outil de puissance, à condition d’être traduite en usages. Ensuite, la communication n’est plus un habillage, mais un actif stratégique, capable d’attirer, d’influencer, de structurer une position d’expert. Enfin, l’écoute client se déplace du « formulaire » vers le « dialogue », avec des conséquences directes sur la qualité et la fidélisation.
Ce que l’on va regarder dans cette série
Dans les trois articles qui suivent, on zoome sur trois mécanismes très concrets. Chez Onepoint, l’art de faire cohabiter deux horloges : la lenteur de la recherche et la vitesse de l’innovation. Chez Converteo, la création de contenu comme preuve de compétence, pas comme opération de communication. Chez Wavestone, la bascule d’enquêtes en ligne vers des entretiens systématiques, et ce que cela change quand on veut piloter dans la durée.
