Entre télétravail, mobilité et outils collaboratifs, les modes de communication des entreprises ont profondément changé. Mervé Gunesel, Product Marketing Manager chez Dstny France, analyse comment la convergence fixe-mobile s’impose comme la clé d’une connectivité fluide, continue et adaptée à l’ère du travail hybride.
Soyons honnêtes : si on nous avait dit il y a dix ans que la moitié de nos réunions se feraient en visioconférence et que les bureaux deviendraient optionnels, on aurait eu du mal à y croire. Et pourtant, nous y sommes. Entre 2019 et 2023, la part des personnes salariées pratiquant le télétravail au moins occasionnellement est passée de 9 % à 26 % (source). Le télétravail a changé notre manière de travailler, et nos besoins en communication avec.
Aujourd’hui, on ne se contente plus d’un poste fixe au bureau. On jongle entre le mobile, l’ordinateur, les outils collaboratifs… et on s’attend à pouvoir passer d’un appareil à l’autre sans friction. C’est là que la convergence fixe-mobile prend tout son sens.
Télétravail : liberté ou casse-tête ?
Quand tout le monde est au bureau, c’est simple : un poste, un numéro, une logique. Mais avec le télétravail, c’est une autre histoire. Comment garantir la joignabilité des équipes sans que chacun soit obligé de donner son numéro de portable privé ? Comment éviter qu’un appel professionnel ne se perde entre un fixe laissé au bureau et un mobile dont le réseau fluctue ?
C’est là qu’on réalise qu’un numéro unique, joignable sur tous les appareils, ça change tout. Attention toutefois à ne pas confondre toutes les solutions dites “convergentes”. Certaines reposent sur des applications mobiles qui nécessitent une connexion 4G/5G constante et ne délivrent pas toujours de numéro mobile dédié. Dans certaines activités, avoir un numéro mobile identifiable est un vrai plus : il donne à l’appelant un sentiment de lien direct, de relation privilégiée. La convergence véritable permet d’utiliser un numéro unique (fixe ou mobile) sur tous les canaux, avec une qualité de service homogène, même en cas de bascule d’appareil.
Avec un système de convergence fixe-mobile bien pensé, on ne dépend plus d’un poste physique ; qu’on soit chez soi, en déplacement, dans un café ou au bureau, on reste joignable sans même y penser. Plus d’appels manqués, de transferts hasardeux ou de “ah mince, je suis sur mon mobile, je te rappelle avec le fixe”. Un numéro unique simplifie tout et évite le casse-tête des multiples contacts à gérer. L’expérience devient fluide : un appel commencé sur mobile peut être poursuivi sur un autre appareil, sans coupure, même en cas de souci sur le réseau.
Un enjeu de performance (et de sérénité !)
Si cette technologie devient essentielle, c’est aussi parce que les entreprises ne peuvent plus se permettre d’avoir des équipes injoignables. Dans certains secteurs comme le conseil, l’immobilier ou la santé, être joignable à tout moment n’est pas un luxe, c’est une nécessité.
Prenons un exemple : un agent immobilier qui reçoit un appel sur son fixe alors qu’il est en visite. S’il est équipé d’une solution convergente, l’appel est directement redirigé vers son mobile, sans passer par une messagerie ou un transfert manuel. Résultat : pas de perte de temps, pas de client frustré, et une relation client fluide. De plus, dans les agences où les équipes sont mobiles par nature et où les échanges se font exclusivement par téléphone mobile (commerciaux, consultants, chefs de projet…), la direction peut se retrouver sans visibilité sur l’activité. La convergence permet non seulement d’assurer la joignabilité des collaborateurs, mais aussi de suivre les flux d’appels, de collecter des données utiles à la performance et d’assurer un suivi client de bout en bout, sans rupture dans l’expérience.
Même enjeu pour les pharmacies de garde à volets fermés, où le commerce est fermé au public, mais le pharmacien doit rester joignable pour délivrer un médicament en urgence. Grâce à la convergence fixe-mobile, plus besoin d’être scotché au comptoir en attendant un appel. Il peut répondre directement depuis son mobile, sans risque de manquer une demande importante. Là encore, on obtient un service continu, une meilleure réactivité, et surtout une tranquillité d’esprit pour le professionnel comme pour ses clients.
Vers un futur 100 % flexible ?
À terme, la convergence fixe-mobile finira par s’imposer comme un standard pour toutes les entreprises. Parce qu’il ne s’agit en réalité pas d’une simple technologie ; c’est une réponse directe aux nouvelles attentes des collaborateurs et des clients.
L’UCaaS (Unified Communications as a Service) joue ici un rôle clé en permettant aux entreprises de s’affranchir des contraintes techniques pour fluidifier les échanges et optimiser la gestion des appels. En centralisant les communications au sein d’une même plateforme, les entreprises gagnent en agilité, en productivité et en expérience client.
Le travail hybride est désormais durablement installé, les communications dans le cloud deviennent donc vitales pour toutes les organisations modernes.
