2021 a été une année d’ajustement marquée par la poursuite d’une lente reprise économique suite à la percée de l’épidémie mondiale du Covid-19, qui circule toujours à grande vitesse dans le pays. Beaucoup d’acteurs du retail s’attendaient à un retour à la normale, mais ce ne fut pas vraiment le cas en 2021, et la donne va encore changer en 2022 selon Tiendeo.
Non, le Covid, ce n’est pas encore fini, mais il ne fait aucun doute que nous avons fait des progrès. Le secteur du retail tente de reprendre du poil de la bête en s’adaptant aux nouvelles habitudes des consommateurs, pendant que les professionnels du marketing poursuivent la réorganisation de leurs ressources et canaux de distribution.
Et en 2022, nous continuerons à affiner et à redéfinir ce nouveau monde selon Tiendeo.fr, une société spécialisée dans la digitalisation du secteur du retail, dont voici les tendances fortes qui révolutionneront le secteur de la grande distribution en 2022 selon 358 professionnels du marketing.
Les prémices du “magasin expérience”
Les magasins qui sauront se démarquer de la concurrence en 2022 seront les boutiques d’expériences, capables de combiner le monde physique et le digital (deux canaux de distribution complémentaires). En effet, le centre commercial tel que nous le connaissons est en crise et risque de disparaître, au profit d’un nouveau modèle plus flexible, où domineront les opérations éphémères, voire ponctuelles.
L’espace changera de décor, comme s’il s’agissait d’une production théâtrale, où les marques mènent la danse. L’objectif est d’amener le public dans le magasin (même ceux qui n’ont pas l’intention d’acheter quoi que ce soit) et de créer une toile de fond expérientielle pour susciter de l’émotion et créer un lien plus fort. « Bien que les magasins physiques continuent d’être bien accueillis, les consommateurs souhaitent y vivre une expérience mémorable sans frictions, où le digital jouera un rôle clé à l’avenir« , déclare Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo.
Afin d’attirer davantage les consommateurs aux points de vente, l’expérience client au moment de l’achat est considérée comme le facteur le plus important de la stratégie marketing pour 94% des professionnels.
Des magasins autonomes, truffés de technologies
Solutions mobiles d’aide à la vente, bornes interactives, magasins sans caisse,… Oui, le commerce du futur ressemble aussi à ça. Avec l’incorporation de la technologie et de l’intelligence artificielle dans l’ensemble du processus de vente, nous verrons de plus en plus de magasins autonomes, permettant aux consommateurs de faire leurs courses dans des lieux sans personnel et sans devoir passer par la caisse.
Plusieurs grands groupes de la grande distribution ont déjà sauté le pas tels que Carrefour, Auchan ou encore Monoprix. Développer ce genre de magasins permet aux détaillants de concurrencer les géants du e-commerce en faisant gagner toujours plus de temps et de commodité aux clients.
Et lorsqu’il s’agit du commerce en ligne, celui-ci nous emmènera en magasin depuis le confort de la maison grâce à la réalité virtuelle augmentée. Dyson est l’une des premières marques à avoir testé le concept avec l’ouverture de sa boutique virtuelle, invitant les utilisateurs à essayer à distance ses produits et d’enclencher le processus d’achat.
L’économie circulaire, au cœur des stratégies
Les préoccupations environnementales des consommateurs poussent les retailers et les marques à adopter une stratégie plus responsable. Le zéro déchet, le marché de la seconde main et de l’occasion continueront leur ascension, car ils permettent de répondre à un enjeu crucial pour le secteur en 2022: concilier le pouvoir d’achat et la protection de l’environnement. Ces derniers mois, les rayons de seconde main ont fait leur apparition dans certaines enseignes telles qu’Auchan, Carrefour, Leclerc, Pimkie ou Leroy Merlin.
D’autre part, face au projet de loi “Oui Pub”, plusieurs enseignes françaises sont en train de tester l’arrêt des prospectus dans certaines zones géographiques. Auchan et E.Leclerc ont été les premiers à renoncer au papier pour une alternative digitale et plus responsable, et les nouvelles annonces risquent de s’enchaîner dès le premier trimestre 2022.
Croissance continue des expériences omnicanales
D’après l’étude réalisée par Tiendeo, 54,4% des retailers et marques miseront sur les canaux digitaux en 2022. L’évolution des habitudes d’achat, en raison de la pandémie, a fait du digital le canal privilégié pour entrer en contact avec les consommateurs. Une tendance qui est venue pour rester d’après les statistiques. L’investissement dans les médias traditionnels s’est déplacé vers le canal digital. Le marketing digital (77%) et les médias sociaux (63%) seront les médias les plus pertinents des stratégies de marketing en 2022.
Toutefois, les médias traditionnels représentent encore 41,4% du marketing mix des détaillants et des marques, de sorte que leur utilité est évidente pour le secteur du retail.
Plus que jamais, offrir des expériences omnicanales (commerce unifié) qui incluent les canaux en ligne et hors ligne sera la pierre angulaire des stratégies marketing en 2022. Les spécialistes du marketing devront faire preuve d’agilité et d’adaptation dans un environnement incertain semblable à celui de ces dernières années.
Longue vie au Social Shopping
Bien que la tendance se soit consolidée ces deux dernières années, nous verrons en 2022 de plus en plus de marques et retailers exploiter ce canal de distribution, comme complément du e-commerce. La vente sociale s’appuiera plus que jamais sur la figure des influenceurs et des ambassadeurs de marque. Selon l’étude, 46% des retailers et marques comptent augmenter leurs investissements publicitaires sur les réseaux sociaux au cours des 12 prochains mois.
