Lancôme personnalise l’expérience de ses clientes sur son site en fonction de leur teint et de leurs préférences.
Lancôme s’est associé à RichRelevance, spécialiste de la personnalisation omnicanal, pour sa cosmétique en ligne. Les clientes peuvent choisir un look complet et sur mesure. Lorsqu’une cliente choisit un produit sur le site Internet de Lancôme, elle le voit immédiatement porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elle. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts.
Les consommatrices peuvent interagir avec des articles proposés pour changer les couleurs et l'apparence – les mises à jour s'effectuant instantanément sur le visage du mannequin. Toutes les suggestions de produits tiennent compte du type de peau de la cliente, de ses préférences personnelles, des tendances actuelles, de la disponibilité du produit et des assortiments proposés par les experts de Lancôme. Une solution clé pour Alessio Rossi, vice-président et responsable du marketing interactif et e-business de Lancôme aux États‑Unis : « Lancôme s’investit de manière constante dans l'innovation afin d'aller au-delà des désirs de ses clientes. »
C’est la solution de personnalisation « Relevance Cloud » de RichRelevance qui le permet, combiné aux solutions visuelles et d'intelligence de style de Sight Commerce. Chaque cliente dispose de conseils professionnels personnalisés, lui facilitant la découverte des produits et l’assistant dans ses choix. Les suggestions de produits sont sans cesse ajustées en fonction des changements subtils des comportements d'achat, des stocks, des tarifs, etc., en vue d'un accès immédiat aux produits que chaque cliente est le plus susceptible d'acheter. « Lancôme a combiné les technologies les plus abouties de personnalisation et de merchandising visuel pour permettre à ses clientes de se rendre compte de l'effet que les meilleurs produits ont sur elles – sans l'inconvénient d’un relooking en magasin », indique Eduardo Sanchez, PDG de RichRelevance, qui prédit : « C'est l'avenir du shopping : une utilisatrice, des produits et un contexte d'achat parfaitement intégrés pour fournir une expérience qui parle à la cliente Lancôme en fonction de qui elle est, à un moment crucial de son parcours d'achat. »
Alessio Rossi s'enthousiasme : « Le résultat, c'est que nous pouvons maintenant offrir le même niveau exceptionnel de service et d'expertise aussi bien en ligne qu'en magasin, et une expérience client identique dans tous les points de contact Lancôme. »
