Le Digital transforme l'entreprise

BazarChic refont sa politique client

A l'écoute du client : BazarChic a revu ses canaux voix et email en s'aidant d'outils d'automatisation et d'analyse des donnés signés Diabolocom. Avec 10...

Le réseau social d’entreprise Jive vendu à un spécialiste de la relation client

C'est pendant sa convention annuelle à Las Vegas que Jive a annoncé mardi 9 mai son rachat par le fonds texan EWS Capital. Oracle, SAP,...

Relation client en ligne : 7 tendances de fond chez les e-commerçants

À l'approche du salon E-Commerce Paris, focus sur 7 tendances de fond en matière de gestion de la relation client en ligne, issues de...

Amélioration de l’expérience client : principal objectif de la transformation numérique

L’expérience client et la fluidité du parcours de ce dernier arrivent en tête des enjeux de la transformation digitale des entreprises. 41 % des sondés...

Du président au conseiller en agence, et si le service client devenait l’affaire de...

Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions d'interactions multicanal, défend l'idée de décloisonner la relation client pour en faire l'affaire de tous...

Service clients : la société d’assurance Cmonassurance s’équipe d’une solution unique pour gérer les...

Pour améliorer son service clients, la société d’assurance Cmonassurance a mis en place une solution unifiée et évolutive de gestion des interactions clients, voix, e-mail...

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016

Donald E. Brown, fondateur et CEO d’Interactive Intelligence, nous livre ses prévisions sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et...

Les consommateurs prêts à payer plus cher pour bénéficier d’un meilleur service client ?

Si plus de la moitié des consommateurs le sont, selon une étude Xerox sur la relation client, reste à trouver comment les satisfaire. Dans les...

La Cavec refond sa relation client : portail web, chat, voix, e-mail et visiophonie...

La caisse d’assurance vieillesse des experts-comptables et des commissaires aux comptes modernise sa stratégie de relation avec ses adhérents. Elle améliore et complète ses...

Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou directeur d’expérience client

Nous savons tous qu’une entreprise sans client n’a pas lieu d’être, soutient Hugues de Bonnaventure, directeur général de Lifesize France. Son point de vue dans cet avis d'expert...
  • La gestion de la sécurité des environnements de travail

    Sécuriser l’environnement de travail face aux nouveaux risques Travailler depuis un environnement de travail simplifié et collaboratif, qui centralise des services applicatifs et des communications unifiées et géré par une plateforme unique de services informatiques…

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    L’innovation au coeur des processus financiers Centre de coûts, source de litiges et objet de nombreuses évolutions réglementaires contraignantes, le traitement des factures fournisseurs est bien plus qu’une problématique comptable. Processus clé au sein de…

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