Orthographe ou syntaxe : les conseillers en relation avec les clients ne sont pas toujours des champions en la matière… Vocalcom, éditeur de logiciels dédiés aux centres de relation client, a trouvé une solution avec Le Robert.
À l’occasion du salon E-marketing/Stratégies Clients, Vocalcom présente une solution orthographique conçue à partir du Robert, pensée pour le marché de la relation client. Une offre entièrement intégrée dans Hermès Cloud, sa solution de centre de contacts.
Avec le mail, les échanges écrits tendent à prendre le pas sur la voix dans la relation client, précise Gil Monin, le directeur France de Vocalcom. Mais la très grande majorité des messages envoyés par les entreprises à leurs clients contiennent au moins une faute d’orthographe. Des erreurs qui s’avèrent préjudiciables pour la crédibilité et l’image de leur entreprise.
Pour « corriger » le tir, Vocalcom et Le Robert ont donc décidé d’allier leurs savoir-faire et proposer une solution optimisée, basée sur Le Robert Correcteur, un analyseur d’orthographe, de grammaire et de typographie développé par Le Robert en 2014, et destiné à l’origine aux professionnels de l’écrit.
Celui-ci sera intégré à la suite Hermès Cloud Volcalcom au cours de ce second semestre.
