En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 06/12/2017
    Paris Open Source Summit

    Paris Open Source Summit, premier événement européen libre et open source, est le fruit de…

    en détail En détail...
  • 15/11/2017
    Cloud Expo Europe Paris 2017

    Cloud Expo Europe, Paris 2017, c'est le grand rassemblement d'experts dédiés au Cloud. Parmi les…

    en détail En détail...
Jalios_Digital Summit 2017_leaderboard

TeamViewer met le support et l'accès distant à disposition des acteurs de l'enseignement supérieur

GlobalK_Azure _pave

Avec TeamViewer, l’université américaine St. Edward’s University assure le support à distance de plus de 1 000 utilisateurs du corps professoral et des équipes administratives

St. Edward's, une université catholique américaine qui compte plus de 5 000 étudiants, est partenaire de nombreuses universités dans le monde. L’établissement offre des cursus undergraduate et graduate qui visent à inscrire les étudiants dans un contexte international. Huit salles informatiques sont à disposition des utilisateurs, dont trois en libre accès 24h/24, tandis qu’une connexion Internet à très haut débit couvre l’ensemble du campus. L’équipe du Help Desk informatique assure un support informatique 6 jours par semaine auprès des enseignants et des administratifs qui rencontrent des problématiques sur leurs ordinateurs. Ce support est également fourni occasionnellement aux étudiants en quête d’assistance technique. Après avoir utilisé un outil d’accès distant pour le support informatique, qui montrait de nombreuses carences sur le terrain de la fiabilité, St. Edward’s University.a opté pour TeamViewer. « Nous avons retenu cette solution, qui assure le support à distance sur et hors de notre campus et qui est compatible à de nombreuses plateformes », explique Danny Lorenty, responsable des services informatiques de St. Edward’s University. “Si TeamViewer prend en charge les machines de nos campus équipées de Windows 7, il permet également d’offrir un support sécurisé à distance, que les techniciens informatiques et les utilisateurs soient sur PC ou Mac. Depuis que nous avons migré vers TeamViewer, nous ne subissons plus aucune problématique de fiabilité : l’outil fonctionne selon nos attentes et répond présent dès que nous en avons besoin.”

Mobilité, vidéo et chat 

TeamViewer est source de multiples avantages tant pour les équipes de support que pour les utilisateurs. Le Help Desk utilise l’accès à distance qu’offre la fonction QuickSupport de TeamViewer pour fournir les services de support, mais aussi dans le cadre de formations ou d’installations d’applications, et, occasionnellement, pour dépanner les étudiants qui rencontrent des problématiques. TeamViewer fonctionne avec des dispositifs mobiles, notamment ceux sous iOS and Android. Les fonctions de vidéo et de chat constituent également de véritables atouts pour les techniciens support de St. Edward’s University qui renforcent leur réactivité vis-à-vis des utilisateurs et améliorent la satisfaction de ces derniers. 

TeamViewer est un outil essentiel pour les universités, et toute autre organisation qui exige une sécurité optimale, pour protéger les données sensibles et gérer les droits d’accès », explique Kornelius Brunner, directeur du développement produits chez TeamViewer. “Les directions informatiques, comme celle de St. Edward’s, optent pour TeamViewer qui répond à l’ensemble de leurs besoins en matière d’accès distant. La solution est également un levier de flexibilité qui laisse aux techniciens et utilisateurs le choix de leur équipement. Enfin, ce sont les fonctions robustes de reporting et de gestion des logs qui sont les bienvenues ». 

TeamViewer propose également à St. Edwards University de maîtriser ses coûts avec des licences logicielles basées sur le nombre d’administrateurs et non sur le nombre d’utilisateurs bénéficiant du support. L’université s’est ainsi contentée de 5 licences pour prendre en charge plus de 1 000 utilisateurs.

 

 

Auteur : Juliette Paoli

TeamViewer met le support et l'accès distant à disposition des acteurs de l'enseignement supérieur
Notez cet article

Laisser un commentaire

Formations Cloud Computing

Les services IT ont plus que jamais besoin de formations pour soutenir leurs processus d’amélioration continue et de performance. Global Knowledge offre un vaste catalogue de formations Cloud.

Plus d’info

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Les imprimantes sont-elles frappées d’obsolescence programmée ?

    Le 18 septembre dernier, l'association HOP (Halte à l'Obsolescence Programmée) a déposé une plainte contre…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Interview - "Penser et agir comme de vrais hackers pour protéger les infrastructures", Shay Nahari CyberArk

    Les récentes attaques prouvent que les pirates aiguisent sans cesse leurs techniques et compétences. Après…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Selon Hub One, 6 salariés français sur 10 ne se sentent pas écoutés par leur entreprise

    En cette rentrée 2017 où la réforme du Code du travail se place au cœur…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

Global Knowledge_Docker_Skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Cloud hybride : réussir l’externalisation de votre SI en 4 étapes

    > Voir le livre
  • Guide du Service Management pour le DSI à l’ère mobile

    > Voir le livre
elo_processus pointe_skyscraper