En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Appels d'offres en cours
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 07/10/2015
    Salons Solutions

    Les prochains Salons Solutions vont regrouper 6 pôles thématiques complémentaires : ERP, Demat'Expo (dédié aux…

    en détail En détail...
  • 21/09/2015
    PARIS RETAIL WEEK

    En 2015, afin de répondre globalement aux besoins du marché, la 1ère édition de PARIS RETAIL WEEK est…

    en détail En détail...
Nominations
  • Caisse d'épargne de Bourgogne Franche-Comté (CEBFC) : Directeur organisation et MOA

    > En savoir plus
aruba-leaderboard

SVI et langage naturel : le téléphone a-t-il encore de l'avenir dans la relation client ?

25/05/2011 | commentaires 0 commentaire | Expert
Salons-Solutions-2015-ContentAd

La relation client est incontestablement en pleine mutation et tend à intégrer de nouveaux canaux de communication. À n'en pas douter, ce phénomène devrait largement s’intensifier et continuer de s’enrichir de nouveaux canaux et usages qui apporteront toujours plus d’interactivité et de qualité dans les échanges réalisés entre les équipes des centres de contact et les clients. Ce constat posé, il est pourtant nécessaire d’analyser de façon pragmatique les canaux incontournables qui restent un must have pour les clients. En effet, proposer différents canaux est certes nécessaire, mais il ne faut pas pour autant perdre de vue les attentes exprimées par les clients. Par Samuel RUMER, Chef de produit Marketing Akio.

Auteur : Samuel Rumer

GravityZone et le Bitdefender Global Protective Network

Comment immuniser les endpoints en moins de 3 secondes après la détection d’une nouvelle menace : le meilleur taux de protection contre les attaques zero-day, APT, sans générer de faux positifs ( tests AV-TEST et AV-Comparatives).

Plus d’information
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Dématérialisation, le Luxembourg ouvre la voie…

    Le Luxembourg est l’un des tous premiers pays à adopter une législation sur la dématérialisation…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Les managers : les grands oubliés du Manifeste agile ?

    Le « Manifeste agile » est un texte rédigé par des experts du développement d'applications informatiques sous…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Salariés ; de quelles compétences numériques ont-ils besoin ?

    Les nouvelles technologies nécessitent de développer des compétences spécifiques au sein des entreprises. Quelles sont…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
Global Knowledge _ Skyscraper webnar sept
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • L’accélération de l’innovation est rendu possible grâce à des logiciels pour applications et systèmes embarqués,…

    > Voir le livre
  • Le tour de la question dans ce dossier de 24 pages, élaboré par la rédaction…

    > Voir le livre
Salons-Solutions-2015-Skyscraper
x
Newsletter Solutions numériques

Restez informé. L’abonnement à
la newsletter est gratuit.

Inscrivez-vous