Social CRM, ce qu'il faut savoir avant de se lancer

« J’vais vous dire un secret, le monde est mondial ! » Ce secret de Polichinelle du commandant Sylvestre des Guignols de l’info est d’autant plus vrai depuis l’avènement des réseaux sociaux. Des plus généralistes (Facebook et Twitter) à ceux dits « de niche » (sport, cuisine), ils agrègent des milliards d’internautes en leur fournissant des outils de communication. Comment appréhender ces nouveaux canaux ? Par Frédéric Durand, en tant que cofondateur du Club des Décideurs de la Relation Client.