En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 11/10/2017
    Les Assises de la sécurité et des systèmes d’information 2017

    La 17ème édition des Assises de l'événement incontournable en matière de cybersécurité aura lieu du 11…

    en détail En détail...
  • 17/10/2017
    Mobility for Business

    7ème édition de Mobility for Business, le salon des solutions mobiles "pour une meilleure transformation…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Création d'un site vitrine pour une société de transport
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Refonte de site vitrine pour une association sportive
    <1000 €
    > En savoir plus
  • Création d'un logo pour un promoteur immobilier
    A déterminer €
    > En savoir plus
kaspersky_attaques ciblees_leaderboard

Raphaël Benoliel nommé Directeur des Practices CRM & CIM de Micropole

27/01/2012 | commentaires 0 commentaire | People
GlobalK_Nutanix_pavé

Micropole, groupe de conseil et d'ingénierie, acteur sur le marché étendu du CRM, confie à Raphaël Benoliel la direction de sa business unit CRM et CIM (Customer Information Management). Avec cette nomination, le groupe, qui accompagne depuis 15 ans les entreprises sur l’ensemble des phases de leurs projets de CRM, étend ainsi son expertise déjà reconnue dans les domaines de la Business Intelligence, du e-Business, du Master Data Management (MDM) et de l’ERP.

La performance des entreprises est aujourd’hui étroitement liée à la qualité et à la valeur des informations détenues sur leurs clients. Or ces entreprises sont aujourd’hui confrontées à la dispersion de leurs données ‘dans des silos’ au sein des différentes directions métiers, ainsi qu’à un manque de cohérence dans la multitude d’informations clients – dont celles disponibles en interne, sur le web et les réseaux sociaux.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, et offrir aux entreprises une réponse innovante à leurs problématiques de gestion de la relation client, Micropole se dote d’une expertise Customer Information Management. Avec ses compétences, Raphaël Benoliel apporte au groupe une évolution majeure dans son approche CRM, en proposant une approche agile des processus de la relation client ainsi qu’une vision transverse et complète de l’information client.

« Les besoins des systèmes d’information et les attentes de nos clients se complexifient. La clé du succès passe par la capacité à mobiliser et à combiner nos expertises et nos practices pour offrir à nos clients le meilleur accompagnement. Optimiser le cycle de vie de la valeur client – si cela peut être une définition acceptable du CRM – passe par la capacité d’innovation dans le travail collectif en interne et avec nos clients ainsi que par le partage de connaissances entre Micropole et ses partenaires stratégiques », déclare Raphaël Benoliel.
« Nous comptons sur l’expertise de Raphaël Benoliel pour accélérer le développement de cette business unit en proposant des offres de services CRM toujours plus innovantes, performantes et différenciatrices à nos clients », ajoute Cédric Pin, Directeur Général Adjoint de Micropole France.

Diplômé de l’INSA (Institut National des Sciences Appliquées) de Lyon, Raphaël Benoliel débute sa carrière chez Univers Informatique en 1985 pour en devenir Directeur Général en 1994. Il rejoint ensuite la société Valoris en 1997 en tant que Manager Business Intelligence. De 2000 à 2003, il dirige Tela Solutions, spécialiste en Knowledge Management, puis rejoint en 2004 Business & Decision et y occupe successivement les fonctions de Directeur d’Agence CRM, Directeur de la Business Unit EIM/MDM et de la Business Unit CRM & EIM.

Auteur : Frédéric Mazué

Raphaël Benoliel nommé Directeur des Practices CRM & CIM de Micropole
Notez cet article

Laisser un commentaire

Formations Cloud Computing

Les services IT ont plus que jamais besoin de formations pour soutenir leurs processus d’amélioration continue et de performance. Global Knowledge offre un vaste catalogue de formations Cloud.

Plus d’info

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Les conditions de l’introduction de nouvelles technologies dans l’entreprise

    Associer les représentants du personnel et formalités auprès de la Cnil : quelles obligations pour…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Machine Learning : concept et raisons de son adoption croissante

    En mai dernier, le programme AlphaGo développé par la société DeepMind a fait parler de…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Cyberpiratés ? Les Français ne prennent pas suffisamment de mesures

    Les Français sont bien conscients des possibilités de piratages de leurs divers comptes Internet, et…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
BlueMind_Nouvelle version_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Archivage : le Livre Blanc indispensable !

    > Voir le livre
  • Communications unifiées : la mobilité et la collaboration au cœur des métiers

    > Voir le livre
Comexposium_AssisesSécurité2017_skycraper