En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 15/11/2017
    Cloud Expo Europe Paris 2017

    Cloud Expo Europe, Paris 2017, c'est le grand rassemblement d'experts dédiés au Cloud. Parmi les…

    en détail En détail...
  • 06/12/2017
    Paris Open Source Summit

    Paris Open Source Summit, premier événement européen libre et open source, est le fruit de…

    en détail En détail...
Innovaphone_AnywhereWorkplace_leaderboard

Raphaël Benoliel nommé Directeur des Practices CRM & CIM de Micropole

27/01/2012 | commentaires 0 commentaire | People
Jalios_Digital Summit 2017_pave

Micropole, groupe de conseil et d'ingénierie, acteur sur le marché étendu du CRM, confie à Raphaël Benoliel la direction de sa business unit CRM et CIM (Customer Information Management). Avec cette nomination, le groupe, qui accompagne depuis 15 ans les entreprises sur l’ensemble des phases de leurs projets de CRM, étend ainsi son expertise déjà reconnue dans les domaines de la Business Intelligence, du e-Business, du Master Data Management (MDM) et de l’ERP.

La performance des entreprises est aujourd’hui étroitement liée à la qualité et à la valeur des informations détenues sur leurs clients. Or ces entreprises sont aujourd’hui confrontées à la dispersion de leurs données ‘dans des silos’ au sein des différentes directions métiers, ainsi qu’à un manque de cohérence dans la multitude d’informations clients – dont celles disponibles en interne, sur le web et les réseaux sociaux.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, et offrir aux entreprises une réponse innovante à leurs problématiques de gestion de la relation client, Micropole se dote d’une expertise Customer Information Management. Avec ses compétences, Raphaël Benoliel apporte au groupe une évolution majeure dans son approche CRM, en proposant une approche agile des processus de la relation client ainsi qu’une vision transverse et complète de l’information client.

« Les besoins des systèmes d’information et les attentes de nos clients se complexifient. La clé du succès passe par la capacité à mobiliser et à combiner nos expertises et nos practices pour offrir à nos clients le meilleur accompagnement. Optimiser le cycle de vie de la valeur client – si cela peut être une définition acceptable du CRM – passe par la capacité d’innovation dans le travail collectif en interne et avec nos clients ainsi que par le partage de connaissances entre Micropole et ses partenaires stratégiques », déclare Raphaël Benoliel.
« Nous comptons sur l’expertise de Raphaël Benoliel pour accélérer le développement de cette business unit en proposant des offres de services CRM toujours plus innovantes, performantes et différenciatrices à nos clients », ajoute Cédric Pin, Directeur Général Adjoint de Micropole France.

Diplômé de l’INSA (Institut National des Sciences Appliquées) de Lyon, Raphaël Benoliel débute sa carrière chez Univers Informatique en 1985 pour en devenir Directeur Général en 1994. Il rejoint ensuite la société Valoris en 1997 en tant que Manager Business Intelligence. De 2000 à 2003, il dirige Tela Solutions, spécialiste en Knowledge Management, puis rejoint en 2004 Business & Decision et y occupe successivement les fonctions de Directeur d’Agence CRM, Directeur de la Business Unit EIM/MDM et de la Business Unit CRM & EIM.

Auteur : Frédéric Mazué

Raphaël Benoliel nommé Directeur des Practices CRM & CIM de Micropole
Notez cet article

Laisser un commentaire

RGPD : sensibiliser les collaborateurs

Le nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD) s'appliquera le 25 mai 2018. Conscio Technologies propose un parcours de sensibilisation pour les collaborateurs.

Découvrir le programme de sensibilisation

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Données personnelles : la Cnil, aujourd'hui moins clémente, sanctionne pécuniairement Hertz France

    C’est la première fois qu’une sanction pécuniaire est prononcée par la CNIL pour une violation…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Avis d'expert d'Ivanti - Mises en garde avant le Patch Tuesday d’Octobre : il est temps de réviser les stratégies de correctifs

    Ivanti partage dans cet avis d'expert ses prévisions pour le Patch Tuesday d’octobre, dans lesquelles…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Selon Hub One, 6 salariés français sur 10 ne se sentent pas écoutés par leur entreprise

    En cette rentrée 2017 où la réforme du Code du travail se place au cœur…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

GlobalK_Azure _Skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Surveillance de réseau : un élément indispensable de la sécurité informatique

    > Voir le livre
  • Guide du Service Management pour le DSI à l’ère mobile

    > Voir le livre
GlobalK_Azure _Skycraper