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L’email : fait pour durer selon les consommateurs

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8 français sur 10 pensent que l’email sera le premier moyen de communication devant le SMS et les réseaux sociaux.

Une étude conduite par Mailjet en France et au Royaume-Uni indiquent que l’email est considéré par 82% des consommateurs français comme le canal qui sera le plus utilisé sur les 10 prochaines années (dont 39% sont absolument sûrs), suivi du SMS (77%), de Facebook (75%) et des messageries privées type WhatsApp. L’adoption généralisée de Facebook au fil des années est indéniable : les français âgés de 60 ans et plus (67%) sont tout aussi convaincus que les jeunes adultes (72%), que le réseau social continuera à perdurer dans 10 ans.

En comparaison, 10,5% des personnes interrogées sont sûres que Pinterest et LinkedIn seront toujours utilisés dans une décennie, et seulement 12% des sondés affirment avec certitude que Snapchat existera toujours. Malgré l’introduction en bourse de ce dernier plus tôt cette année, les français pensent que ce concept va perdre de son élan. Les millennials sont seulement 14% à penser qu’ils continueront à utiliser l’application dans 10 ans. Cela souligne le fait que ces plateformes sont comprises davantage comme des phénomènes éphémères que comme des canaux faits pour durer.

Les différents canaux de communication

Quel canal de communication dans 10 ans ?

Des innovations peu visibles sur les réseaux sociaux

Lorsque l’on se focalise sur les innovations technologiques utilisées dans la communication des marques, 44% des personnes interrogées répondent qu’elles n’en ont remarqué aucune. Ils ne sont que 7% à avoir remarqué le bouton « Acheter » d’Instagram et 8% ont utilisé la fonction « Explorer » du réseau social. Par ailleurs, 14% des sondés estiment que les vidéos publicitaires insérées dans Snapchat ou Facebook sont intrusives, et seulement 13% suivent les plateformes de live stream vidéo.

En matière de mail, les consommateurs attendent des marques qu’elles utilisent davantage les informations en temps-réel et les données de géolocalisation (36%), et qu’elles envoient des messages prenant en compte les produits déjà consultés ou achetés récemment par le consommateur (32%). Près d’un tiers des personnes interrogées (30%) souhaitent également pouvoir effectuer leurs achats directement depuis un email dans le but de faciliter leur expérience d’utilisateur. Le design des messages est également important, puisque 41% des sondés veulent recevoir des emails où la navigation, notamment mobile, est facilitée. Plus d’un tiers (37%) des personnes interrogées souhaitent que les marques communiquent davantage en utilisant des vidéos de produits. C’est particulièrement important pour les millénials : 52% de la tranche 16-29 ans veut des contenus vidéo, alors qu’ils ne sont que 21% chez les plus de 60 ans. De la même manière, les 16-29 ans sont le groupe le plus enclins à recevoir des publicités interactives (24%), là où les 45-59 ans ne sont que 12%, et les plus de 60 ans seulement 8%.

Quand les marques ne répondent pas aux attentes

Alors que les consommateurs ne remarquent pas forcément les innovations entreprises par les marques en matière de communication, ils sont nombreux à s’insurger contre les communications qui n’ont pas été conçues exclusivement pour eux. Ces messages mal ciblés sont même considérés comme étant le principal problème de la communication de marque. En France, environ un quart des personnes interrogées estiment que les marques ont besoin de travailler davantage à la personnalisation de leurs offres. Les consommateurs français préfèrent les communications dédiées au produit (46%), soulignant qu’une approche directe et claire est plus appréciée que la mise en avant de fonctionnalités secondaires, détournant du produit même.

 

L’étude, menée par Morar Consulting sur commande de Mailjet en mars 2017, est le résultat d’un sondage auprès de 2000 consommateurs en France et au Royaume-Uni. .

Auteur : Juliette Paoli

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