En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 20/03/2018
    Edition 2018 des salons Solutions RH

    L’édition 2018 du rendez-vous de toute la communauté RH, avec 3 grandes manifestations aura lieu…

    en détail En détail...
  • 21/03/2018
    Cloud Computing World Expo et Solutions Datacenter Management

    La 9ème édition de l’évènement phare du Cloud et des datacenters a lieu les 21…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Création d'un E-commerce WordPress pour un leader de l'hospitalisation privée
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Intégration d'un nouveau template sur un site Wordpress
    <500 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site e-commerce pour la vente de véhicules
    <1 000 €
    > En savoir plus
NTT secu_Threat Intelligence report_leaderboard

Manitou opte pour EasyVista

Schneider_SMARTBUNKER_pavé

EasyVista a réalisé un projet de grande envergure réalisé pour le groupe Manitou. En 2012, le  Projet HD2  a été lancé par le groupe Manitou dans le but d’améliorer le helpdesk utilisateurs qui était un mix entre callcenter et support de proximité. Manitou a choisi de mettre en place une plateforme Service Desk en mode SaaS pour gérer les incidents et les demandes de service sur une plage horaire déterminée : 8h30/18h du lundi au vendredi pour la France et les filiales Etrangères du groupe.

Le projet s’est ordonnancé sur trois grands axes : organisation, technique (choix des solutions) et qualité (processus ITIL). Après consultation, la solution SaaS EasyVista a été sélectionnée pour sa capacité à répondre rapidement aux attentes du groupe. Le choix d’EasyVista s’explique également Par la prise en compte des besoins réels de Manitou et par un positionnement financier attractif. Après huit mois de mise en place de la solution EasyVista, le bilan est une réussite. Ainsi, une gestion des incidents et des demandes de service a été mise en place efficacement. EasyVista permet de gérer une moyenne de 1600 tickets par mois émises par téléphone ou mails.

En termes d’ergonomie et d’implémentation, l’outil est intuitif, facile d’accès et permet d’avoir une courbe d’apprentissage plutôt courte. Au niveau de l’intégration, trente-cinq jours auront été nécessaires pour rendre l’outil totalement opérationnel. L’adoption de l’outil par les équipes s’est faite de manière agile avec des référents utilisateurs. Ces derniers ont ensuite diffusé l’information auprès des utilisateurs.

Des bénéfices très concrets

De manière générale, l’implémentation d’EasyVista a permis de structurer l’organisation du support utilisateur à la DSI.

Manitou ne disposait pas d’outil ITSM au sens ITIL du terme. Les appels étaient recensés dans  un  fichier excel  avec aucune notion de priorité, d’impact ou d’escalade. Il y avait une forte attente des utilisateurs et la mise en place de la solution a apporté une réelle satisfaction. 

La solution EasyVista a permis de mesurer très factuellement les performances en effectuant des statistiques, en travaillant sur les notions de prise en charge, de backlog, de traitement des tickets, d’escalade et d’historisation. Manitou, grâce à son nouvel outil, peut donc piloter efficacement son « Service Desk ». Enfin, le SAV de Manitou utilise également la solution depuis peu pour une soixantaine d’utilisateurs back-office.

Fort de ce succès, Manitou souhaite désormais étendre l’utilisation de la plateforme à la gestion des changements, à l’asset management et proposer un portail self-service.  Manitou couvrira ainsi la majorité des processus ITIL.

Auteur : Frédéric Mazué

Manitou opte pour EasyVista
Notez cet article

Laisser un commentaire

Threat Intelligence Report

À travers sa plateforme de cyberveille mondiale, NTT Security analyse 40 % du trafic Internet dans le monde. Découvrez le dernier rapport du centre mondial de cyberveille (Global Threat Intelligence Center) sur l’état des menaces au troisième trimestre 2017

Lire le rapport

Sondage

Noël : quel cadeau High tech pour vous même ou vos proches? (3 choix possibles)

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Données personnelles ou non : vers un marché numérique unique ?

      Le 13 septembre 2017, la Commission européenne a adopté la proposition de règlement fixant…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Expertise - Quel est l’impact du RGPD pour les technologies Blockchain ?

    Les « mineurs » de Bitcoin pourraient-ils être considérés comme des « processeurs de données » traitant…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • La croissance des entreprises IT portée par le RGPD

    Editeurs, sociétés de conseils et de services : la conjoncture est bonne pour 2017, 2018…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

elo_processus pointe_skyscraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Gestion des accès à privilèges

    > Voir le livre
  • Livre blanc « Digital Needs Trust " : pour construire ensemble un écosystème digital européen…

    > Voir le livre
banniere_FIC2018_skycrapper