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Le Web mobile déçoit le grand public dans le monde entier

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Compuware a publié les résultats d'une nouvelle enquête qui montrent que les performances mobiles et applicatives ne sont pas à la hauteur des attentes du grand public dans le monde entier.

Aujourd'hui, les utilisateurs mobiles exigent des connexions rapides et pratiques aux sites mobiles, où qu'ils soient et quel que soit leur mode d'accès.

L'enquête indépendante a été réalisée auprès de plus de 4 000 utilisateurs à travers le monde, afin de comprendre les attentes et les expériences du grand public vis-à-vis du Web et des applications mobiles.

Selon cette enquête intitulée « What Users Want from Mobile », les attentes des utilisateurs mobiles ne sont pas satisfaites, la majorité d'entre eux trouve la performance mobile et applicative médiocre ou peu fiable.

 

Voici les principales conclusions :

· Les attentes des utilisateurs mobiles concernant la vitesse des sites Web mobiles sont de plus en plus grandes. 71 % des internautes mobiles s'attendent à ce que les sites web se chargent aussi rapidement, presque aussi rapidement ou plus rapidement sur leur téléphone mobile que sur leur ordinateur, un chiffre en hausse de 58 % par rapport à 2009. Or, près de la moitié d'entre eux (46 %) précise que les sites web se chargent moins rapidement sur leur téléphone.

· Près de 60 % des internautes s'attendent à ce qu'un site web se charge sur leur téléphone mobile en trois secondes maximum, et 74 % refusent de patienter plus de cinq secondes pour qu'une page web se charge. 50 % refusent d'attendre plus de cinq secondes qu'une application se charge.

· 57 % des utlisateurs mobile ont eu des difficultés d'accès à un site web au cours de l'année écoulée et 47 % d'entre eux ont eu des difficultés d'accès à une application sur leur téléphone. Plus de 80 % de ces utlisateurs mobile accéderaient plus souvent aux sites web depuis leur téléphone si le processus était plus rapide et fiable.

· Les utilisateurs mobiles sont peu enclins à essayer de se reconnecter à un site Web ou une application qui n'a pas fonctionné ; un tiers d'entre eux se rendent sur un site concurrent. La majorité des internautes mobiles est disposée à essayer de se reconnecter à un site Web (78 %) ou à une application (80 %) deux fois au maximum en cas d'échec.

« Cette enquête fait suite à celle de 2009. Près de deux ans plus tard, les attentes des utilisateurs mobiles sont de plus en plus fortes, mais les entreprises ne répondent toujours pas aux besoins d'une navigation rapide et fiable, exprimés par les utilisateurs mobiles », a déclaré Steve Tack, CTO de Compuware.

« Aujourd'hui, les pages web de 77 % des plus grandes sociétés présentes sur différents marchés verticaux, se chargent en cinq secondes ou plus sur les terminaux mobiles. Les mauvaises performances empêchent de nombreuses entreprises de saisir les opportunités offertes par la multiplication des accès mobiles ».

Lire les résultats complets de l'enquête.

Auteur : Frédéric Mazué

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