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L’analyse des données big data a le plus d’impact dans le département IT

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Si l’utilisation finale des mégadonnées revient aux services marketing, les DSI français placent à 38% l’IT comme le département de leur entreprise dans lequel l’analyse des mégadonnées a le plus d’impact, bien avant la finance ou le service clients par exemple.

Dans l’univers des IT, les mégadonnées sont de toutes les discussions et pour cause, elles regroupent toutes les technologies et méthodes analytiques qui rendent possible l’analyse de très vastes ensembles de données. Grâce à leur traitement informatique, nous avons désormais accès à des tendances et des typologies de comportements auparavant inexploitées et difficilement décelables. Mais quel est son usage réel dans les entreprises françaises et quels sont ses avantages ? L’expert mondial du recrutement spécialisé Robert Half Technologie a cherché à en savoir plus sur l’utilisation des méga-données en entreprise, au cours d’une enquête auprès de 100 DSI français.

Les mégadonnées : pour la prise de décision et la compréhension des publics

Les big data sont régulièrement présentées comme une formidable opportunité pour les entreprises d’innover, de développer leurs ventes, leurs marchés, leurs bénéfices, d’adresser de nouveaux clients et de créer de nouvelles offres. Mais quels sont les premiers avantages cités par notre panel de DSI français ? Dans le Top 3 : l’optimisation des coûts (49%), un service client amélioré (45%) et une base de données pour prendre des décisions stratégiques (45%).

Si l’optimisation des coûts arrive en première position, c’est que les mégadonnées aident les organisations à réduire leurs coûts de fonctionnement, en identifiant les éléments qui fonctionnent efficacement et ceux qui ne sont pas bien exploités. En ce qui concerne le service client amélioré, il va de soi que les mégadonnées améliorent la connaissance des clients et la compréhension de leurs besoins. Quant au troisième avantage, on comprend que trouver, interpréter et visualiser toutes les données aident sensiblement à la prise de décision dans une entreprise.

Parmi les autres avantages cités : la nouveauté/enrichissement de produits et/ou services à 37%, la nouveauté/enrichissement des business models à 31%, la prise de décision automatisée à 29%, un meilleur aperçu des process opérationnels à 28%, la compréhension de l’analyse marché à 25% et enfin l’augmentation du chiffre d’affaires à 11%.

A qui profite l’analyse des big data ?

Si l’utilisation finale des mégadonnées revient aux services marketing, les DSI français placent à 38% l’IT comme le département de leur entreprise dans lequel l’analyse des mégadonnées a le plus d’impact. Arrivent ensuite le département transactions à 25%, la finance et la comptabilité à 14%, le service client à 12%, la vente et le marketing à seulement 7% et, à la toute dernière place, le service des ressources humaines avec 4%.

Les principaux défis des big data pour les DSI 

L’un des freins au développement de l’utilisation des mégadonnées reste la méfiance des citoyens : ils craignent pour la sécurité de leurs données personnelles et la protection de leur vie privée. De même, la protection des données et la sécurité sont présentées comme l’un des défis majeurs liés à l’utilisation de ces mégadonnées dans leur entreprise pour 42% des DSI.

L’aspect financier est également préoccupant pour les répondants : pour 42% d’entre eux les moyens financiers sont l’un des principaux défis, suivi de près par les coûts élevés à 41%. Sont cités ensuite : les considérations techniques à 40%, les moyens humains à 36%, la pénurie de compétences à 27%, le processus de management et le processus organisationnel à 16%, les défis réglementaires à 15% et le manque de compréhension du potentiel et de la valeur ajoutée à 13%.

Auteur : Juliette Paoli

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