La relation client sociale « en vogue » au sein des entreprises françaises

Afin de répondre à des demandes clients sur le web, 71% des entreprises sont aujourd’hui présentes sur Facebook et 51% sur Twitter*. Akio fait le point sur l’usage et les évolutions à venir de la relation client sur les réseaux sociaux : comment le media social est-il utilisé par les entreprises en 2013 ?