Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à rechercher des informations contextuelles pour favoriser l’engagement client. En 2017, l’intelligence artificielle va donner lieu à de plus forts investissement. C’est l’analyse que porte Forrester dans ses « Prévisions 2017″ pour les entreprises.
L’investissement en matière d’IA va tripler : l’intelligence artificielle va permettre aux utilisateurs professionnels de récolter de précieuses informations auxquelles ils n’avaient pas accès à ce jour, et cela par le biais d’interfaces cognitives intégrées à des systèmes complexes, d’analytiques avancées et de technologie de machine learning. Forrester s’attend à une augmentation de plus de 300% des investissements en informatique cognitive en 2017 par rapport à ceux de 2016.
Les entreprises vont mettre l’accent sur les informations clients : « 2017 annonce le début d’une révolution de l’information qui va relancer un mouvement stratégique de la part de nombreuses entreprises pour devenir « insight-driven ». Celles qui le seront vraiment vont soustraire à celles qui ne le seront pas 1,2 milliard de dollars par an d’ici 2020 », soutient Forrester
