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Entreprises : Enjeux et solutions pour réussir des transformations structurelles

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Par Christian BAROU, Président de la FFCPro (Fédération Francophone de Coachs Professionnels), et Nathalie WEINRYB Coach en communication,

 

Christian Barou, Coach

Dans une situation économique tendue, les entreprises doivent surfer sur le « digital world » sans s’y perdre, être innovantes sans pour autant déstabiliser leurs clientèles, s’adapter à des contexte réglementaires et économiques lourdes de contraintes.

Faire des grands écarts

Comment satisfaire ces nouveaux clients férus du « mobile world » ? Ils gèrent en direct leurs appels d’offres sur Internet, ils agissent de façon autonome et ils prônent la désintermédiation. Ils  veulent des réponses immédiates. Dans le même temps, les clients historiques, à l’écoute des innovations mais souhaitant garder un fonctionnement plus « classique » doivent aussi être entendus et fidélisés. Une illustration : il n’est pas possible de dialoguer avec un jeune chef d’entreprise qui arrive en rendez-vous avec 2 portables qui restent connectés et une tablette numérique comme avec un dirigeant septuagénaire qui accepte d’entrer dans le « vif du sujet » au dessert d’un déjeuner courtois où il est de mise d’échanger sur les actualités mondiales.

L’intégration des équipes spécialistes du numérique, plus jeunes et branchées nouvelles technologies au sein des équipes historiques sur lesquelles le succès de l’entreprise s’est bâti est un challenge souvent épuisant pour les Directions.

La difficulté de cette double approche – clients historiques et nouveaux clients – est renforcée par la nécessité, compte tenu du contexte économique tendu et sans visibilité, de développer le business en allant sur l’export, en proposant de nouveaux services tout en suivant une politique de réduction drastique des dépenses. Un exemple : la majorité des PME constate aujourd’hui l’effondrement de leurs contrats annuels au profit de contrats de courtes durées renouvelés. Pour pallier à un risque augmenté de départ impromptu des clients, les entreprises investissent moins et gèrent au plus près leur trésorerie.

Des DSI incompris

Un autre « grand écart » : les entreprises qui réussissent aujourd’hui sont « attractives » : bien souvent cela passe par l’innovation, porteuse de nouvelles idées et de créativité. Le grand hic : les contraintes réglementaires se densifient au jour le jour et il devient très difficile de créer dans ce contexte où la liberté est chaque jour davantage rogné. Aujourd’hui le métier de sages-femmes tendent à disparaitre tellement les obligations d’assurance rendent aberrant le choix de cette activité, O combien utile. Autre cas: avec la loi Allur, le marché de l’immobilier est très impacté par l’allongement des délais et les difficultés pour les agences à constituer des dossiers conformes à toutes les nouvelles réglementations.

Un autre frein au développement économique des grandes structures : tous les services doivent suivre les mêmes process sans tenir compte des spécificités et de l’identité de chacun. Cette organisation et ce management nuisent gravement à l’initiative et à la motivation et conduisent à la non efficacité.

Une illustration : combien de DSI s’évertuent en vain à montrer que le logiciel que leur équipe a développé pendant plusieurs mois de façon collaborative est bien plus adapté aux attentes des utilisateurs et des clients qu’une plate-forme fournie par un éditeur qui a pignon sur rue et qui peut justifier de certifications internationales. Au final ce sont des millions gaspillés et de nombreuses équipes complètement démotivées.

« L’efficacité et le bien-être en entreprise seront le résultat d’une optimisation du fonctionnement organisationnel, managérial et humain dans l’entreprise avec une implication forte de la Direction. »

Heureusement il est possible de contourner ces tendances lourdes qui affaiblissent notre pays, nos entreprises. Car des hommes et des femmes ont cette particularité de prendre en compte le meilleur de chaque élément.

Des Directions vont réfléchir à des nouvelles organisations tenant compte des nouvelles contraintes économiques, juridiques, techniques, sociétales… et de la nécessité impérative d’y insuffler de l’agilité et de l’audace. Des réflexions vont être menées et des actions réalisées pour créer un management collaboratif tout en donnant davantage de liberté aux décisionnaires. Des managers vont travailler à la qualité relationnelle dans leurs équipes et auprès des clients.

De nouvelles approches existent comme la Démarche Appréciative laquelle part du postulat que l’efficacité et le bien-être en entreprise seront le résultat d’une optimisation du fonctionnement organisationnel, managérial et humain dans l’entreprise avec une implication forte de la Direction.

Des métiers vont évoluer ou se créer

Des métiers vont évoluer ou se créer : les juristes en entreprises vont intervenir au niveau stratégique pour que le Comité de Direction choisisse, en toute connaissance de cause, la solution qui lui semble la plus pertinente dans le contexte donné. Des dirigeants vont davantage s’investir dans le lobbying auprès des institutions étatiques. Ainsi des entreprises ont déjà fait le choix de s’impliquer et d’investir dans des projets de R&D Européens afin de gagner en visibilité et crédibilité auprès des Institutionnels Français.

L’être humain est plein de ressources… Il suffit juste qu’il en est conscience et qu’il soit motivé pour les animer…

Pour pouvoir assurer tous ces challenges et ces transformations de fond qui interviennent à tous les niveaux et dans tous les services tout en devant assurer le bon fonctionnement au quotidien de l’entreprise – comment changer de système d’information sans aucune coupure informatique par exemple ? comment passer d’un système de management par « silo » à un management transversal par projet ? – les entreprises peuvent se faire accompagner par des experts consultants sur les parties techniques et opérationnelles et par des Fédérations de coachs – regroupement d’équipes de coachs expérimentés et riches de compétences diverses et labellisées – pour les aspects relationnels, émotionnels, accompagnement du changement…

 

A propos des auteurs

Christian BAROU

Christian Barou est Président de la FFCPro, Fédération Francophone de Coachs Professionnels et  fondateur de B2BCOACHING International, réseau de Coachs Professionnels certifiés spécialistes de la performance en entreprise.

Depuis plus de 25 ans, Christian anime des projets de conduite de changement en France et à l’international au sein de sociétés comme Saint Gobain-Isover, Schneider, Tétra Pak Ingeniering, le groupe Steria Informatique, Valeo Services, Toyota, le groupe VW France …

 

A propos de l’auteur, Nathalie WEINRYB

Nathalie WEINRYB est Coach en communication, Membre du Conseil d’Administration de la FFCPro. Elle conçoit et anime des formations en entreprise sur la communication orale et la PNL.

Chef d’entreprise à la tête de son agence de communication pendant 7 ans, Nathalie continue d’exercer son métier historique d’attachée de presse BtoB et de responsable communication externalisée.

En septembre prochain, Nathalie WEINRYB créera le premier Institut de Coaching offrant aux coachs les ressources pour lancer et déployer leurs activités.

Entreprises : Enjeux et solutions pour réussir des transformations structurelles
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