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La conduite du changement, un atout dans la réussite du projet

15/03/2017 | commentaires 0 commentaire | Expert
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Quels sont les moyens à disposition des entreprises pour mener à bien les changements ? Koudieye BARADJI, consultante mc2i Groupe, répond à la question pour les lecteurs de Solutions Numériques.

Dans un environnement fortement concurrentiel et incertain, les entreprises se trouvent dans un milieu où innovation, adaptabilité et efficacité sont des éléments de différenciation et sources de croissance. Pour tenter de suivre la tendance, les entreprises mettent en place des chantiers, des projets et/ou des programmes tout au long de leur existence quelle que soit leur taille. Ces projets ont comme objectif de réaliser la stratégie d’innovation souhaitée. Quels sont les moyens à disposition des entreprises pour mener à bien ces changements ? Quels sont leur utilité ? Quelles sont les alternatives possibles ?

Les moyens à disposition des entreprises pour mener à bien les changements

Pour faciliter l’acceptation des futurs changements dans l’entreprise, il existe une démarche appelée conduite du changement. Souvent négligée, la conduite de changement ne se limite pas à :

–           Une simple formation de quelques heures, sous forme présentielle, à distance ou e-learning. Cette formation présente de façon macro les futurs changements, impacts aux acteurs concernés et les premiers pas dans la cible.

–          Quelques actions de communication au cours du projet, sous forme d’email, communiqué ou support. Cette communication vient introduire le changement sans impliquer les acteurs dans le projet

–          Un support fonctionnel après le déploiement, par contact direct ou par le biais du groupe dans un réseau social d’entreprise. Ce support permet de répondre à toutes les questions, remarques, étonnements des acteurs qui ont peu, voire pas du tout, participé à l’élaboration du projet.

La conduite du changement regroupe l’ensemble des méthodes, moyens et outils permettant de faciliter l’acceptation des changements induits par la mise en œuvre d’un nouveau projet (de type organisationnel, méthodologique et technologique) et à réduire les facteurs de rejet conditionnant ainsi la réussite dudit projet.

La conduite du changement dépendra de la taille de l’entreprise, la localisation des acteurs impliqués (implémentation nationale/internationale), la culture de l’entreprise face aux changements et du budget prévu. Mais la démarche sera basée à minima sur la participation (implication des utilisateurs et du management dès le début du projet, de sorte que le projet réponde parfaitement à leurs attentes), la communication (un dispositif de communication afin d’être informé sur l’avancement du projet, de comprendre et d’accepter les changements à venir) et la formation (un dispositif de formation permettant de s’assurer que tous les utilisateurs ont acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires). La conduite du changement est une démarche à mener tout au long du projet.

Le résultat escompté pour l’entreprise

La volonté des entreprises à innover afin de maintenir /développer leur croissance se heurte à une réalité qui se résume en deux chiffres : aujourd’hui seulement un projet sur trois connait la réussite et voit le jour. Les deux tiers restants sont des projets en échec et/ou abandonnés.

L’objectif de la conduite du changement est de participer au succès du projet et donc d’intégrer le cercle très fermé des projets réussis. La réussite d’un projet se mesure par la maitrise des coûts estimés, des délais et de la couverture fonctionnelle.

Les alternatives de la conduite du changement

Les coûts de mise en œuvre d’une conduite du changement ne sont pas négligeables. Elle nécessite également une mobilisation humaine et matérielle. Les outils sélectionnés pourront constituer une variable d’ajustement.

En effet, il existe de nombreux types d’outils dédiés à la mise en place d’une conduite de changement :

–          Outils de formation qui permettent d’industrialiser la gestion des supports de formation (création et mise à jour), l’exécution des formations (e-learning) et le suivi de l’avancement des formations (indicateurs d’avancement).

–          Outils collaboratifs qui favorisent l’échange, le partage des opinions. Ils participent ainsi à développer la cohésion, l’esprit d’équipe et l’acceptation du changement.

–          Outils de pilotage de la conduite du changement qui donnent une meilleure visibilité avec des indicateurs clés sur ce qui est fait et le reste à faire.

Si l’outil sélectionné correspond bien aux besoins de l’entreprise en termes de conduite du changement, il pourra réduire le temps consacré à une tâche, le nombre de personnes impliquées, les moyens matériels et logistiques à déployer et donc, au final, réduire le coût de mise en œuvre.

 

La conduite du changement est une démarche longue et nécessite une bonne étude pour être efficace. Correctement menée, la conduite du changement constitue une véritable force dans un projet et facilite la réussite. Les entreprises ont à leur disposition de multiples moyens pour mener jusqu’au bout la conduite de changement, à elles d’associer les bons !

 

 

 

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