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Salesforce.com

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Salesforce.com est un acteur incontournable du SaaS depuis plusieurs années. L'éditeur a bâti tout sa stratégie sur un slogan simple : pas de logiciel ! En effet, l'utilisateur n'installe rien sur son poste de travail. Si au départ, l'éditeur a tout misé sur son offre de CRM en ligne, aujourd'hui, salesforce.com diversifie son offre pour mieux consolider son marché notamment sur la partie plateforme avec force.com, et base de données, avec database.com.

Salesforce.com est devenu synonyme de CRM (gestion de la relation client) en ligne. Et si de nombreux concurrents sont arrivés sur ce marché, l’éditeur américain demeure une référence. Aujourd’hui, à cette offre “de base” s’ajoutent plusieurs services complémentaires : > Sales cloud : service de ventes pour les équipes de ventes, marketing et la direction. > Service Cloud : dédié au service client. Il comprend différents services comme Chatter pour la collaboration, Mobile pour la mobilité du CRM, des fonctions centre d’appels, base de connaissance, fonction chat, outil d’analyse, prise en charge des réseaux sociaux, gestion des processus, intégration des partenaires > Chatter : service de collaboration pour l’entreprise. Inclut le partage de fichiers, les notifications, l’accès desktop et mobile, la gestion des profils et des groupes, les fonctions de réseaux sociaux. Salesforce.com propose différentes éditions afin de mieux répondre aux attentes des entreprises grandes ou petites, chaque édition se distingue par la tarification et le niveau fonctionnel.

Dossier publié dans Solutions Logiciels N°24

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