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CRM : la métamorphose se poursuit

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Le secteur de la relation client poursuit sa mutation : sans surprise, Cloud, Mobile et réseaux sociaux en sont les moteurs, une mutation qui a tendance à devenir permanente, dans un marché qui, s'il accuse un peu le coup, ne souffre pas vraiment de la crise.

Implémenté et utilisé comme il convient, un système de CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) peut transformer une entreprise : développement de nouveaux marchés et consolidation des marchés existants sont à la clé d'un CRM bien utilisé. De plus en plus d'entreprises l’ont compris et c'est ce qui fait le succès de ces solutions : 86 % des décideurs interrogés dans la plus récente des études de Forrester Research déclarent que fournir une bonne expérience client figure dans leurs priorités les plus stratégiques.

Auteur : Benoit Herr

Dossier publié dans Solutions Logiciels N°35

CRM : la métamorphose se poursuit
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