En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 05/10/2016
    16ème édition des Assises de la sécurité

    Les Assises de la sécurité reviennent à Monaco du 5 au 8 octobre 2016. Un…

    en détail En détail...
  • 12/09/2016
    Paris Retail Week 2016

    Paris Retail Week ouvrira ses portes du 12 au 14 septembre 2016, porte de Versailles,…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
Sophos-Ransomware-leaderboard-anim

Diabolocom un outil de pilotage des enregistrements des conversations

Stormshield_encryption_pave

Faciliter le travail de mesure de la qualité dans les centres de contact, c’est l’idée qui a guidé la création du module DiaboloMonitor au sein du département Recherche et Développement de Diabolocom. L'outil est doté d'une interface en mode Cloud, accessible à partir d’un navigateur et simplement paramétrable par le client. La nouveauté réside dans la possibilité pour l’administrateur d’abonner la personne de son choix, qu’elle soit superviseur ou donneur d’ordres, aux enregistrements d’une file ou de plusieurs files d’appels. Flexible, cette fonction d’enregistrement s’active sur demande ou de façon permanente. Egalement, les conversations peuvent être archivées en fonction des besoins des clients.

DiaboloMonitor est un outil adapté à l’optimisation d’une démarche qualité en centre de contacts, et à l’obtention d’une certification ISO 9001 ou EN 15838. Il permet aux utilisateurs habilités de télécharger les conversations d’où qu’ils soient et de les analyser finement suivant différents critères : agents, files d’appels, date, heure, numéro appelant etc…

« DiaboloMonitor perfectionne notre solution d’enregistrement des appels. Il a été spécialement étudié pour faire partie intégrante de la démarche qualité des entreprises. Diabolocom souhaite ainsi répondre aux préoccupations croissantes de ses clients concernant l’évaluation des écoutes à distance, en proposant un nouveau dispositif de mesure de la qualité pour les centres d’appels », conclut Lionel Gély, Directeur Marketing Produit chez Diabolocom.

 

 

Auteur : Frédéric Mazué

Notez cet article

Laisser un commentaire

Gardez la confidentialité de vos informations

Décidez de chiffrer facilement telle ou telle information, déterminez les personnes qui y auront accès. Gardez le contrôle de vos données avec Stormshield Data Security, solution certifiée ANSSI.

Plus d’information

Sondage

Etes-vous "DevOps" ?

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • La Commission Européenne présente son « agenda » pour l’économie collaborative

    Economie collaborative : la Commision Européenne a publié les lignes directrices pour favoriser son dévelopement.…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Les gouvernements dans la ligne de mire des cyberattaques

    Selon le rapport annuel Riskmap Report for 2016, plus d’un tiers des cyberattaques (36 %)…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Achat in-apps : l’utilisateur iOS dépense 2 fois plus que son homologue Android

    Quand il s’agit d’acheter du contenu additionnel directement depuis une application, les utilisateurs d’appareils sous…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
Assises 2016_skyscrapper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Gérez l’Automatisation des Services et vos points d’accès depuis une console unique (UEM)   Pour…

    > Voir le livre
  • Mathias Avocats publie un Livre Blanc consacré aux enjeux juridiques de la protection des données…

    > Voir le livre
Stormshield_encryption_skyscraper_OK