En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 06/12/2017
    Paris Open Source Summit

    Paris Open Source Summit, premier événement européen libre et open source, est le fruit de…

    en détail En détail...
  • 23/01/2018
    FIC 2018

    Pour son 10ème anniversaire, le Forum International de la Cybersécurité (FIC) réunira l’ensemble des acteurs…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Logiciel métier pour une agence de voyage
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Création d'un site vitrine pour deux activités
    < 1 000 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site vitrine développé sur mesure pour un courtier en travaux
    < 8 000 €
    > En savoir plus
Innovaphone_AnywhereWorkplace_leaderboard

Diabolocom un outil de pilotage des enregistrements des conversations

Systancia_keynote nov_pave

Faciliter le travail de mesure de la qualité dans les centres de contact, c’est l’idée qui a guidé la création du module DiaboloMonitor au sein du département Recherche et Développement de Diabolocom. L'outil est doté d'une interface en mode Cloud, accessible à partir d’un navigateur et simplement paramétrable par le client. La nouveauté réside dans la possibilité pour l’administrateur d’abonner la personne de son choix, qu’elle soit superviseur ou donneur d’ordres, aux enregistrements d’une file ou de plusieurs files d’appels. Flexible, cette fonction d’enregistrement s’active sur demande ou de façon permanente. Egalement, les conversations peuvent être archivées en fonction des besoins des clients.

DiaboloMonitor est un outil adapté à l’optimisation d’une démarche qualité en centre de contacts, et à l’obtention d’une certification ISO 9001 ou EN 15838. Il permet aux utilisateurs habilités de télécharger les conversations d’où qu’ils soient et de les analyser finement suivant différents critères : agents, files d’appels, date, heure, numéro appelant etc…

« DiaboloMonitor perfectionne notre solution d’enregistrement des appels. Il a été spécialement étudié pour faire partie intégrante de la démarche qualité des entreprises. Diabolocom souhaite ainsi répondre aux préoccupations croissantes de ses clients concernant l’évaluation des écoutes à distance, en proposant un nouveau dispositif de mesure de la qualité pour les centres d’appels », conclut Lionel Gély, Directeur Marketing Produit chez Diabolocom.

 

 

Auteur : Frédéric Mazué

Diabolocom un outil de pilotage des enregistrements des conversations
Notez cet article

Laisser un commentaire

SOLUTIONS DATACOM ET RÉSEAUX POUR UN MONDE CONNECTÉ

Capacité de traitement supérieure, meilleur rendement, encombrement limité et frais d’exploitation réduits : atteignez tous vos objectifs avec les solutions de datacenter modulaires de SCHROFF

Plus d’informations

Sondage

RGPD : ETES-VOUS PRÊT ? Le Règlement Général sur la Protection des Données entre en application le 25 mai 2018.

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Piratage de données : action en nom collectif au Canada contre Equifax

    Une action en nom collectif (class action) a été lancée mardi au Canada afin d'obtenir…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Vidéo - Alain Bouillé, président du CESIN, n’imagine pas l’agilité sans tests continus

    Toute entreprise devra former sur le long terme ses développeurs et ses administrateurs, et surveiller…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Budgets IT EMEA en 2018 : +4,9% selon Gartner

    A l’occasion de son symposium annuel, qui s’est terminé aujourd’hui, 9 novembre à Barcelone, Gartner…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

banniere_FIC2018_skycrapper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
Systancia_keynote nov_skycrapper