En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 19/09/2017
    Paris Retail Week 2017

    La 3ème édition du salon Paris Retail Week, l’événement professionnel européen dédié au commerce 360°, se…

    en détail En détail...
  • 28/09/2017
    Journée de la Transition Numérique 2017

    La seconde Journée de la Transition Numérique eFutura se tiendra le jeudi 28 septembre 2017 à Paris.…

    en détail En détail...
Salon Solutions_Septembre17_leaderboard

Les atouts du moteur de recherche interne dans le secteur du e-commerce

13/02/2017 | commentaires 0 commentaire |
GlobalK_Cloud_pave

Pendant longtemps, et cela dû à leur manque d’efficacité, les moteurs de recherche internes ont été délaissés par les internautes. Pourtant, avec l’essor des market places et des catalogues devenus conséquents, l’accès aux produits par la navigation se fait plus ardu. La majorité des grands sites e-commerce ont donc compris le rôle décisif du moteur de recherche interne dans l’accès à leur offre. C’est pourquoi la barre de recherche a pris une place centrale sur le site, afin de lui apporter une visibilité maximale. Amazon en a d’ailleurs fait son principal point d’accès aux produits en prenant le parti de ne plus mettre en évidence les catégories.

Différents profils d’utilisateurs se dégagent lors de l’utilisation d’un moteur de recherche. Il est alors important de prendre en compte le degré d’expérience des utilisateurs : le débutant, le confirmé, le cliqueur, le scrolleur…. C’est pourquoi il est nécessaire que le moteur puisse répondre à chacun d’eux afin d’apporter à chacun la meilleure expérience qui soit.

L’internaute doit alors accéder à une expérience unique qui lui permettra de préserver son attention, de lui offrir un accès rapide à l’offre site, de lui garantir un accès aux produits en toute circonstance, de personnaliser et contextualiser les résultats, d’éviter toute frustration ou encore de l’aider dans son choix.

En résumé, un bon moteur de recherche doit :

-s’adapter au langage du client,
-reformuler la demande du client,
-le guider vers la bonne gamme de produits,
-l’aider à affiner son choix selon des critères de prix, de marque, de couleur…
-proposer des produits approchant s’il n’a pas précisément ce que le client a demandé,
-proposer des résultats personnalisés en adéquation avec le profil du client et le contexte (stock, opérations commerciales, saisonnalité…)

La pertinence est donc le premier critère qui vient en tête lorsqu’on évoque le choix d’une solution de recherche. Elle constitue le socle du moteur. Il est donc essentiel que les résultats soient les plus pertinents possible. Mais ce travail sur la pertinence demande beaucoup d’efforts et suggère de nombreuses heures de configuration. Alors qu’un moteur à l’écoute du client pour vous pourra faire ce travail à votre place. Le moteur de recherche interne est ainsi devenu un facteur indiscutable de l’expérience client d’un site e-commerce. Il fait office de vendeur embarqué qui va guider les clients dans le choix du bon produit. En imposant ses standards, Google a fait naître une forte exigence en termes d’expérience de recherche. C’est pourquoi il est essentiel d’être rigoureux et attentif à cette condition afin de choisir la solution de recherche la mieux adaptée aux consommateurs.

Par Stéphane Vendramini, Co-fondateur de Sensefuel

Les atouts du moteur de recherche interne dans le secteur du e-commerce
Notez cet article

Intégrer une solution de communication unifiée

La communication remplace la simple téléphonie, avec intégration des e-mails, téléphone fixe et mobile, chat, visioconférence, social média, web…

Lire le livre-blanc

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Après les Etats-Unis, Qualcomm veut interdire la vente des derniers iPhone en Allemagne

    Don Rosenberg, Executive Vice-President et General Counsel de Qualcomm Inc., annonce la poursuite en justice…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Expertise - Automatisation des dépenses : entreprises, libérez vos collaborateurs !

    Karim Jouini, co-fondateur et CEO d' Expensya, start-up fondée en 2015 par à l'origine d'une application intelligente…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Ventes de PC : HP numéro 1

    Les ventes mondiales de PC baissent pour le 11ème trimestre consécutifs, selon Gartner. De 4,3…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
BlueMind_Nouvelle version_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
elo_processus pointe_skyscraper