En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 12/03/2018
    7ème édition de Big Data Paris

    Le congrès Big Data Paris se tiendra les 12 et 13 mars 2018 à Paris…

    en détail En détail...
  • 23/01/2018
    FIC 2018

    Pour son 10ème anniversaire, le Forum International de la Cybersécurité (FIC) réunira l’ensemble des acteurs…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Designer de produits grand public
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Référencement naturel (SEO) d'un site E-Commerce
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Création d'un site E-commerce dans la vente de prêt-à-porter et accessoires
    <1000 €
    > En savoir plus
Global K_Data scientist_leaderboard

Tribune – Sécurité et Expérience client : comment concilier les deux ?

Primobox_Demat RH_pave 2

Dans cette tribune de Janet Marin, Senior Demand Generation chez Ping Identity, celle-ci détaille les nouvelles attentes des consommateurs pour leur parcours d’achat e-commerce. Elle explique également quelles solutions sont envisageables afin de concilier rapidité, fluidité et sécurité pour une expérience client optimale.

J’adore le shopping, mais depuis quelques années, ma façon d’acheter a changé : je ne me rends plus jamais au magasin du coin. Avant de faire mes emplettes, je recherche avant tout le meilleur prix et m’intéresse à l’opinion d’autres consommateurs ayant déjà acheté les articles qui m’intéressent. Il va sans dire que la livraison et le retour éventuel des marchandises doivent être gratuits.

Je m’attends également à finaliser mes achats en quelques clics à ma guise, c’est-à-dire sur n’importe quel terminal, à tout moment et quel que soit l’endroit où je me trouve, en ayant bien sûr la certitude que mes informations personnelles sont totalement sécurisées.

C’est ainsi que les consommateurs modernes souhaitent faire leurs achats. Et ces consommateurs, ce sont également vos clients.

Ces clients veulent accéder de façon à la fois transparente et sécurisée – mais également sans délai – à un plus grand nombre d’actifs numériques. Ils exigent davantage de mobilité, mais moins de soucis, davantage de sécurité, mais une connexion plus rapide.

Au cours de la dernière décennie, les meilleures pratiques en la matière ont connu une évolution radicale afin de tenir compte de ces nouvelles préférences et des nouveaux comportements multi-écrans. Offrir aux clients une expérience multicanal cohérente et sécurisée est aujourd’hui la règle, et non plus l’exception. Il est rare que les entreprises bénéficient d’une deuxième chance lorsqu’elles offrent à leurs clients une expérience médiocre, ou lorsque les données confidentielles qu’elles stockent sont compromises.

En ce qui concerne la gestion des accès et des identités, il existe une différence fondamentale entre vos clients et les salariés de votre entreprise. Contrairement à vos employés, les clients ont le choix – le choix d’aller chez un concurrent d’un clic de souris ou en effleurant leur dalle tactile. De plus, ils n’hésiteront pas à franchir le pas, surtout s’ils craignent pour la sécurité de leurs données.

Bon nombre de systèmes de gestion des accès et des identités existants n’ont pas bénéficié d’une mise à jour majeure depuis plusieurs années et sont dépourvus des fonctionnalités qui permettent aujourd’hui de sécuriser et chiffrer les données. En outre, ces systèmes sont conçus pour gérer des milliers d’employés, et non des millions de clients.

Les solutions de gestion des accès et des identités aident les entreprises et les responsables de la sécurité à atteindre le parfait équilibre, entre facilité d’utilisation et sécurité. La bonne solution apportera aux clients l’expérience qu’ils recherchent, ainsi que le niveau de sécurité qu’ils exigent, tout en alliant des moyens cohérents d’authentifier les utilisateurs sur les différents canaux, de stocker des volumes de données d’identité et de profil sans précédent, ainsi que de présenter un profil unifié dans toutes les applications pour personnaliser l’expérience client et favoriser leur engagement de manière homogène.

Tribune – Sécurité et Expérience client : comment concilier les deux ?

Laisser un commentaire

L’e-paiement, à l’heure de la convergence

Le nouveau livre blanc de la rédaction de Solutions-Numériques (40 pages). Dans un contexte réglementaire évolutif, le foisonnement des innovations s'accroit: paiement instantané, blockchain, dématérialisation, transformation de l’écosystème des paiements avec son ouverture à de nouveaux acteurs...

Lire le livre blanc

Sondage

RGPD : ETES-VOUS PRÊT ? Le Règlement Général sur la Protection des Données entre en application le 24 mai 2018.

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Données personnelles : la Cnil, aujourd'hui moins clémente, sanctionne pécuniairement Hertz France

    C’est la première fois qu’une sanction pécuniaire est prononcée par la CNIL pour une violation…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Machine Learning : concept et raisons de son adoption croissante

    En mai dernier, le programme AlphaGo développé par la société DeepMind a fait parler de…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Pays connectés : la France en 15e position dans le monde, c'est mieux qu'en 2016

    La France au 15e rang mondial des pays connectés aux technologies de l'information et de…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

GlobalK_Lean_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
GlobalK_Lean_skycraper