Coheris vient d’annoncer une version majeure 6.0 de Coheris CRM suite, solution de gestion de la relation et du service clients. Fonctionnalités RGPD et nouvelle ergonomie sont au programme.
Les nouvelles fonctions RGPD, ce règlement européen sur la protection des données personnelles qui entre en application le 25 mai prochain, prennent en compte les droit d’accès, à la portabilité et à l’oubli, ainsi que le suivi des consentements avec le stockage daté de l’accord ou du refus reçu. Le module RGPD Text-control permet de détecter, en temps réel ou en différé, des données sensibles saisies dans les zones commentaires de l’application. Les données clients sont tracées et les mises à jour bénéficient d’un historique. Enfin, la sécurité des données et des échanges est renforcée : cryptage et mots de passe robustes.
Du côté des données et des interactions clients, on relèvera que le module DQM permet l’identification des doublons et de les traiter automatiquement ou manuellement des doublons détectés. L’utilisateur reste libre de choisir les informations à fusionner. Le module CRM analytique, amélioré, offre un accès plus facile aux données, avec par exemple, la possibilité de déclencher directement une campagne à partir des rapports. La fonction de ciblage a été enrichie afin de permettre à des experts de préparer des ciblages et de les mettre à disposition des utilisateurs, qui pourront les personnaliser. Enfin, il est dorénavant possible de créer une sollicitation dans le CRM à partir d’un message issu des réseaux sociaux Facebook et Twitter et d’y apporter des réponses, en public ou en privé.
