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5 grandes tendances du marché de la gestion des processus documentaires en 2018 selon Markess

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Le cabinet d’études a identifié les grandes tendances qui devraient dessiner​​ le marché ​à court terme, et les présentera en détail en septembre, lors de la prochaine édition du salon Demat’Expo.

A travers des centaines d’entretiens conduits au cours des 18 derniers mois auprès de décideurs métiers et informatiques au sein d’entreprises et organisations publiques ainsi que de prestataires du marché, voici les principaux points soulignés par la dernière étude Markess :

1 La dimension métier que doivent revêtir les solutions de gestion des processus documentaires est indéniable. ​Les décideurs métiers attendent de nouvelles fonctionnalités leur permettant de gérer des contenus ou des documents (factures, documents RH, documents client, etc.), qu’elles soient intégrées à leur solution métier ou en stand alone​. Ces solutions doivent aussi leur permettent​ de relever de nouveaux défis grâce en particulier à l’automatisation des processus métiers.

2 La dimension sécuritaire des documents et processus associés est cruciale dans un contexte légal et réglementaire à la fois favorable et contraignant (eIDAS et RG​PD). ​Sans compter  ​la nécessaire prise en compte de risques​ ​de plus en plus courants du fait de la démocratisation des outils numériques​ (fraude documentaire, usurpation d’identité, etc.).

3 La dimension mobile devient elle aussi incontournable et offre des usages inspirés des pratiques du grand public. Cela permet de répondre aux enjeux du temps réel, et d’ouvrir la gestion les processus documentaires au ​front office​ ou aux tiers​ impliqués dans les dossiers associés​.

4 La dimension analytique se précise de plus en plus dans les besoins exprimés par les décideurs, tant à des fins de gestion de la performance des processus que de valorisation des données présentes dans les documents​, et de contrôle de données.

5 La dimension cloud offre aux directions métiers la possibilité de gagner ​en agilité et ​en autonomie tout en s’affranchissant de contraintes techniques.

Pour les analystes de Markess, « la transformation digitale conduite par les entreprises et administrations va donc bien au-delà du simple passage du format papier au numérique. Aussi, le marché des solutions de gestion des documents et des processus ​métiers ​ne doit pas se limiter à la seule gestion du document mais proposer des offres intégrant cette vision business afin de satisfaire aux besoins exprimés par les métiers ».

 

Soutenir les stratégies clients digitales, numériser les processus  RH, généraliser la facturation électronique... sont autant de chantiers visant à digitaliser les échanges et à améliorer la performance métier.

Soutenir les stratégies clients digitales, numériser les processus RH, généraliser la facturation électronique sont autant de chantiers visant à digitaliser les échanges et à améliorer la performance métier. Une avancée difficile à envisager sans mettre en oeuvre l’automatisation de toute la chaîne documentaire.

 

Auteur : Frédéric Bergonzoli

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