En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 14/03/2018
    IT Partners, le rendez-vous de la communauté des décideurs du channel IT

    Le rendez-vous de la communauté des décideurs du channel IT français ouvrira ses portes les 14 et…

    en détail En détail...
  • 20/03/2018
    IT & IT Security Meetings 2018

    IT Meetings devient IT & IT Security Meetings et ouvrira ses portes en mars, du…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Administrateur Système I-Series pour la filiale informatique d'un groupe dans l'agroalimentaire
    <12 000 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site E-commerce dans la lingerie et gadgets pour adultes
    < 5 000 €
    > En savoir plus
  • Styliste/Modéliste pour la création de modèles de vêtements pour femmes
    A déterminer €
    > En savoir plus
GlobalK_Lean_leaderboard

Mister-Auto.com optimise sa relation clients avec Newtech

05/06/2013 | commentaires 0 commentaire
banniere_FIC2018_pave

Prestataire : Newtech
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Mister-Auto
Catégorie Métier : Commerce/distribution
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Interne
Date de mise en service : 01/01/2013
Actions effectuées : Graphisme

Newtech confirme son solide positionnement dans le secteur du e-commerce en accompagnant le fameux site Mister-Auto.com dans la modernisation de sa Relation clients.

Besoins

Mister-Auto est né d'une association entre des professionnels de la distribution de pièces automobiles et des spécialistes de la vente sur Internet. Mister-Auto.com propose un catalogue de pièces automobiles de plus de 300 000 références. Mister-Auto.com a souhaité déployer un nouveau service permettant à ses clients d'accéder rapidement à des informations pratiques : demande de renseignements, suivi de commandes, SAV… Dans ce contexte, le choix du serveur vocal interactif (SVI) s'est naturellement positionné comme une réponse adaptée en remplacement de systèmes historiques plus complexes. Après consultation des différents acteurs du marché, l'équipe de Mister-Auto.com a sélectionné l'offre de Newtech. Ce choix s'explique principalement par le positionnement industriel de Newtech qui est depuis sa création un spécialiste des solutions télécoms dédiées au monde de la relation clients. Un travail de fond est alors réalisé pour proposer un parcours clients sur le serveur vocal. Cela permet aux clients d'être mis rapidement en contact avec le bon interlocuteur : commercial, support, technique… Concrètement, les clients appellent un numéro unique à coût partagé, sont aiguillés sur le parcours clients défini et mis en relation avec les équipes des centres de contacts. Grâce à l'approche industrielle de la solution de Newtech, le nouveau dispositif gère plus de 30 000 appels par mois et peut aisément supporter de très fortes montées en charge lors d'opérations de promotion par exemple. Mister-Auto.com a donc fluidifié ses flux d'appels entrants et offert une nouvelle valeur ajoutée à ses clients : temps de réponses rapides, etc Enfin, des statistiques permettent de piloter l'activité des call centers et de mieux comprendre le type de demandes formulées par les clients.

Mister-Auto.com optimise sa relation clients avec Newtech
Notez cet article

Laisser un commentaire

RGPD : sensibiliser les collaborateurs

Le nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD) s'appliquera le 25 mai 2018. Conscio Technologies propose un parcours de sensibilisation pour les collaborateurs.

Découvrir le programme de sensibilisation

Sondage

RGPD : ETES-VOUS PRÊT ? Le Règlement Général sur la Protection des Données entre en application le 25 mai 2018.

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Bercy accuse Amazon de déloyauté commerciale avec les vendeurs

    La DGCCRF assigne le géant du commerce américain devant la justice en raison de clauses…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Evolution des données : les prévisions 2018 pour les DSI, selon NetApp

    Les prévisions de NetApp se catalysent autour de la data, nouvel or noir de l’économie numérique.…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Les JO de Pyeongchang déjà la cible de cyberpirates

    (AFP) Les organisations associées aux jeux Olympiques d'hiver de Pyeongchang, qui débutent le 9 février,…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

banniere_FIC2018_skycrapper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Sauvegarde et Restauration Informatique pour les PME

    > Voir le livre
  • Préparation au règlement général sur la protection des données (RGPD)

    > Voir le livre
banniere_FIC2018_skycrapper