En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 06/12/2017
    Paris Open Source Summit

    Paris Open Source Summit, premier événement européen libre et open source, est le fruit de…

    en détail En détail...
  • 15/11/2017
    Cloud Expo Europe Paris 2017

    Cloud Expo Europe, Paris 2017, c'est le grand rassemblement d'experts dédiés au Cloud. Parmi les…

    en détail En détail...
elo_processus pointe_leaderboard

Mister-Auto.com optimise sa relation clients avec Newtech

05/06/2013 | commentaires 0 commentaire
GlobalK_Azure _pave

Prestataire : Newtech
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Mister-Auto
Catégorie Métier : Commerce/distribution
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Interne
Date de mise en service : 01/01/2013
Actions effectuées : Graphisme

Newtech confirme son solide positionnement dans le secteur du e-commerce en accompagnant le fameux site Mister-Auto.com dans la modernisation de sa Relation clients.

Besoins

Mister-Auto est né d'une association entre des professionnels de la distribution de pièces automobiles et des spécialistes de la vente sur Internet. Mister-Auto.com propose un catalogue de pièces automobiles de plus de 300 000 références. Mister-Auto.com a souhaité déployer un nouveau service permettant à ses clients d'accéder rapidement à des informations pratiques : demande de renseignements, suivi de commandes, SAV… Dans ce contexte, le choix du serveur vocal interactif (SVI) s'est naturellement positionné comme une réponse adaptée en remplacement de systèmes historiques plus complexes. Après consultation des différents acteurs du marché, l'équipe de Mister-Auto.com a sélectionné l'offre de Newtech. Ce choix s'explique principalement par le positionnement industriel de Newtech qui est depuis sa création un spécialiste des solutions télécoms dédiées au monde de la relation clients. Un travail de fond est alors réalisé pour proposer un parcours clients sur le serveur vocal. Cela permet aux clients d'être mis rapidement en contact avec le bon interlocuteur : commercial, support, technique… Concrètement, les clients appellent un numéro unique à coût partagé, sont aiguillés sur le parcours clients défini et mis en relation avec les équipes des centres de contacts. Grâce à l'approche industrielle de la solution de Newtech, le nouveau dispositif gère plus de 30 000 appels par mois et peut aisément supporter de très fortes montées en charge lors d'opérations de promotion par exemple. Mister-Auto.com a donc fluidifié ses flux d'appels entrants et offert une nouvelle valeur ajoutée à ses clients : temps de réponses rapides, etc Enfin, des statistiques permettent de piloter l'activité des call centers et de mieux comprendre le type de demandes formulées par les clients.

Mister-Auto.com optimise sa relation clients avec Newtech
Notez cet article

Laisser un commentaire

RGPD : sensibiliser les collaborateurs

Le nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD) s'appliquera le 25 mai 2018. Conscio Technologies propose un parcours de sensibilisation pour les collaborateurs.

Découvrir le programme de sensibilisation

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Piratage de données : action en nom collectif au Canada contre Equifax

    Une action en nom collectif (class action) a été lancée mardi au Canada afin d'obtenir…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Interview - "Penser et agir comme de vrais hackers pour protéger les infrastructures", Shay Nahari CyberArk

    Les récentes attaques prouvent que les pirates aiguisent sans cesse leurs techniques et compétences. Après…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Données confidentielles de l'entreprise : les salariés très, trop ?, curieux

    Données de performance financière, documents sur les clients, fichiers personnels du PDG : 92 %…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

Bomgar_Cybersecurity_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Surveillance de réseau : un élément indispensable de la sécurité informatique

    > Voir le livre
  • Le paiement en 2050 et au-delà

    > Voir le livre
Bomgar_Cybersecurity_skycraper