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Le groupe TERREAL confie la supervision de son infrastructure Service Desk à SCC

06/06/2012 | commentaires 0 commentaire
Paessler_IT Universe_pave

Prestataire : SCC
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : TERREAL
Nom du responsable : Olivier Roy
Fonction du responsable : Responsable SI de TERREAL France
Catégorie Métier : Informatique
Type(s) de projet : Réseaux et communications
Réalisation : Interne
Durée de développement : Un mois
Date de mise en service : 02/01/2012
Rôle du prestataire :
Assistance et supervision
Actions effectuées : Graphisme, developpement, integration, administration

SCC a été retenu par TERREAL, le leader dans la fabrication de matériaux de construction pour l'enveloppe du bâtiment, pour assurer ses services de support Desk.A Paris, le xx janvier 2012 - SCC, société de services informatiques d'infrastructure, traite désormais tous les incidents matériels ou logiciels ainsi que toutes les demandes d'évolution du groupe TERREAL.

Besoins

Le choix SCC : des interlocuteurs professionnels, disponibles et réactifs En septembre 2011, la DSI de TERREAL a lancé un appel d'offres auprès de quatre sociétés spécialisées dans l'infogérance du service Desk. Ce projet fait suite à une réorganisation interne et à la volonté affirmée d'amélioration continue, d'optimisation des coûts et de la qualité du service rendu aux utilisateurs de la société. TERREAL a souhaité ré-évaluer son Service Desk & la supervision de ses infrastructures pour permettre à ses collaborateurs IT de se recentrer sur les projets stratégiques et orientés métier.SCC a parfaitement su répondre aux attentes du groupe en proposant des services s'inscrivant dans le périmétre suivant :- l'accueil des demandes et incidents,- une capacité à résoudre des incidents avec rapidité et efficacité,- la supervision et les contrôles d'exploitation sur les serveurs et matériels réseau,- l'escalade auprès des groupes de compétences niveaux 2 et 3,- l'information et le reporting,- la gestion de la qualité et la progression de la prestation,- le pilotage de la prestation basé sur des indicateurs pertinents.Aujourd'hui, des équipes dédiées SCC ont pris en charge le parc matériel des équipes TERREAL du siège social de Suresnes, ainsi que celles réparties entre les 16 sites du territoire national, soit l'équivalent de 1 200 postes de travail - dont 20 sont considérés comme VIP - et de 110 serveurs, 20 routeurs et 140 switches.SCC est également amené à gérer les contrats de licences Microsoft de TERREAL. En parallèle, TERREAL a sollicité l'aide de SCC pour l'accompagner dans le recyclage de ses déchets informatiques.Dans le cadre de ce projet, SCC accompagne également le groupe dans sa communication interne au travers de la réalisation de vidéos. La mise en place des services a débuté fin novembre 2011 et aura duré près d'un mois, pour être effectifs le 2 janvier 2012.Les critères différenciants de SCC Outre une proposition conforme au cahier des charges, le groupe TERREAL a fait confiance à SCC pour quatre raisons principales :- la reconnaissance de SCC sur le marché, numéro 1 français de la tierce maintenance : la DSI de TERREAL souhaitait s'appuyer sur un partenaire spécialisé dans les métiers de l'infrastructure et offrant un retour d'expérience probant,- le professionnalisme des ingénieurs SCC au Service Desk et leur capacité à proposer un dispositif opérationnel assurant une continuité de service sans dégradation de la qualité et permettant d'intégrer progressivement de nouveaux périmètres,- la force de proposition de SCC dans la mise en oeuve d'un Plan de Progrès : SCC a su capitaliser les bonnes pratiques ITIL et mettre en place, dès le démarrage du partenariat, un Plan de Progrès concret mesurable dans le temps,- une volonté de s'inscrire dans une démarche qualité qui se veut être collaborative (grâce à l'implication du management SCC dans la formation et le suivi des collaborateurs de TERREAL) et participative (plan d'actions associé en partenariat avec les équipes IT de la DSI TERREAL) afin d'optimiser la qualité de service perçue par les utilisateurs,« SCC a su s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue afin de devenir la vitrine de notre DSI et d'améliorer le service rendu à nos collaborateurs », souligne Olivier Roy, Responsable Système d'Information du groupe TERREAL France.Ce nouveau partenariat confirme la capacité de SCC à s'adapter aux besoins de spécifiques de chaque client, et ce de façon proactive.

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