Le groupe KPF met en œuvre une solution Tierce Maintenance Exploitation SAP chez AXENS, groupe international au service du marché de l'énergie.

Le Groupe KPF, société de services informatiques spécialisée sur SAP, a récemment mis en œuvre une solution Tierce Maintenance Exploitation (TME) SAP chez Axens, un fournisseur international de technologies, de produits et de services pour les marchés du raffinage, de la pétrochimie, du traitement du gaz et des énergies alternatives. Le témoignage de Pierre-Marie Galaup, DSI d'Axens.

Besoins

Le Directeur des Systèmes d'Information et Télécoms d'Axens, Pierre-Marie Galaup, témoigne :« En 2008, nous avons fait le choix de SAP, et pendant le déploiement qui a duré deux ans, nous étions accompagnés par notre intégrateur. Durant cette période, nous avions peu d'opérations techniques et le transfert de compétences vers notre équipe SAP-Admin est resté limité. Mi-2010, nous avons constaté qu'il nous fallait absolument renforcer nos compétences pour l'administration du système. Notre équipe interne, n'avait pas été assez formée à la complexité d'administration d'une telle solution. Cela a engendré des difficultés et parfois certains problèmes de communication entre l'équipe d'administration et celle du Centre de Compétences Applicatifs.Piloter et maîtriser l'exploitation technique d'une solution SAP est stratégique pour l'entreprise Il nous fallait donc rapidement prendre les mesures nécessaires pour assurer un système d'information efficace 365 jours par an. » C'est la raison pour laquelle nous avons décidé d'opter pour une Tierce Maintenance d'Exploitation. En effet, la montée en compétences de notre équipe interne aurait pris beaucoup de temps, et ne nous aurait jamais apporté toute l'expérience nécessaire pour aborder sereinement les opérations techniques. Au-delà du volet technique, la logique de continuité de service proposée a été un réel atout pour ce type d'offre. ».Fin 2010, devant la diversité des opérations techniques, la mise en œuvre d'opérations « pompiers » et la complexité de l'administration, Axens décide de faire appel à un partenaire neutre vis-à-vis des acteurs internes (SAP-Admin, Centre de Compétences Applicatifs) et des intégrateurs.« Nous connaissions déjà le groupe KPF qui était intervenu chez nous pour des missions d'expertise technique et sur une opération en sous-traitance de notre intégrateur. KPF s'est imposé comme un choix évident. Son expertise du monde SAP et son catalogue de services TME, particulièrement bien adaptée à la taille de notre entreprise, nous ont convaincus que nous saurions instaurer une relation de confiance et de qualité sur le long terme. »« Ce qui nous a séduits chez KPF, c'est avant tout son catalogue de services modulaires, très lisible et compréhensible. La couverture des services proposés est large, facilement adaptable, et KPF s'engage sur la continuité de services de manière souple dans le cadre d'un contrat simple et évolutif. De plus, KPF nous a équipés d'outils de supervision, que nous n'avions pas à disposition jusqu'alors, et a mis en place une démarche organisationnelle fondée sur ITIL, afin de nous de nous transmettre les bonnes pratiques. »Aujourd'hui, le catalogue de services TME de KPF permet à Axens de faire évoluer à la hausse ou à la baisse le périmètre contractuel, d'augmenter ou diminuer les occurrences de certains services et de fonctionner en mode 9-18H, 5J/7, avec la possibilité d'upgrader en 24/7. Il intègre également la mise en place d'une supervision système 24/7, d'un contrôle hebdomadaire du système et le suivi des performances. « En conclusion, je dirais qu'avec KPF, la mise en œuvre du projet TME a été une réussite. Sur le plan humain, celle-ci s'est faite simplement et rapidement et l'équipe KPF s'est très bien intégrée aux équipes Axens. Sur le plan des services, je suis satisfait, tant sur le traitement des incidents et du préventif, que sur les évolutions. La supervision est efficace, les échanges sont structurés et la solution SAP plus stable. Je suis un DSI plus serein ! ».