En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 12/10/2016
    Convention USF 2016

    L’écosystème SAP se donne rendez-vous à la Convention annuelle de l’USF, les 12 et 13…

    en détail En détail...
  • 05/10/2016
    16ème édition des Assises de la sécurité

    Les Assises de la sécurité reviennent à Monaco du 5 au 8 octobre 2016. Un…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Mise en ligne et refonte de site vitrine (association)
    < 1 000 €
    > En savoir plus
  • Solution de téléphonie pour 3 personnes
    < 1 500 €
    > En savoir plus
  • Création de site E-Commerce (vente de produits de décoration et linge de maison)
    < 1 500 €
    > En savoir plus
elo_congres1810_leaderboard

Le centre Pompidou optimise sa relation clients avec Diabolocom

13/06/2012 | commentaires 0 commentaire
Mcnext_Mozzaik365_banniere_pavé

Prestataire : Diabolocom
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Centre national d'Art et de Culture Georges Pompidou
Catégorie Métier : Administration/collectivités locales
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Prestataire
Date de mise en service : 01/01/2011
Actions effectuées : Graphisme, administration

Diabolocom, répond avec succès aux attentes du Centre Pompidou en déployant un Serveur Vocal Interactif de dernière génération en mode SaaS

Besoins

Le Centre national d'Art et de Culture Georges Pompidou est né de la volonté du Président éponyme de créer au cœur de Paris une institution culturelle originale entièrement vouée à la création moderne et contemporaine où les arts plastiques côtoieraient le théâtre, la musique, le cinéma, la littérature,...Au regard de la mission de l'institution, l'information proposée aux visiteurs est un axe clé. Ainsi, chaque jour, le standard reçoit plus de 900 appels dont l'objet principal est d'accéder à des informations pratiques : horaires d'ouverture, tarifs, présentation des expos, etc. Ce service était historiquement assuré par six conseillers. Au vu de la croissance exponentielle du nombre d'appels et dans un souci de qualité de service et de rationalisation des coûts de fonctionnement, le Centre Pompidou a souhaité se doter d'un Serveur Vocal Interactif pour répondre aux flux téléphoniques entrants.Un appel d'offres a alors été lancé et Diabolocom a été sélectionné au regard des caractéristiques techniques de son offre, de ses fonctionnalités, de son approche SaaS, mais également de sa capacité à piloter et à livrer un projet clé en main en moins de trois mois. Dans ce contexte, les équipes de Diabolocom ont assuré le paramétrage de la plateforme en fonction des attentes métiers exprimées par le Centre Pompidou : définition de l'arborescence, des chemins d'accès, etc. Un travail de fond a également été mené sur l'annuaire à reconnaissance vocale. Le SVI répertorie plusieurs centaines de noms et de services. Un point important du projet tient également à son approche 100 % Cloud. Le Centre Pompidou peut ainsi aisément se concentrer sur son métier sans avoir à gérer de problématiques techniques. Diabolocom se charge de tous ces aspects en garantissant une qualité et une disponibilité permanente du service. Cette caractéristique est un fort différenciateur par rapport aux autres solutions sélectionnées dans l'appel d'offres qui se basaient sur un modèle traditionnel plus complexe à mettre en œuvre et à maintenir. Enfin, l'approche SaaS permet de gagner en flexibilité et de faire aisément évoluer le projet.Déployé en janvier 2011, le Service Vocal Interactif, opéré par Diabolocom, a su parfaitement remplacer le dispositif historique. A titre d'exemple, le SVI répond directement à plus de 90 % des demandes formulées. En cas de non reconnaissance vocale ou de demande d'information complémentaire, le système bascule sur un télé-conseiller qui prend le relais. Le service SVI est proposé en deux langues : français et anglais.

Notez cet article

Laisser un commentaire

Etes-vous une cible facile pour les cybercriminels ?

Évaluez-vous et découvrez dans quelles situations du quotidien vos utilisateurs peuvent exposer votre entreprise aux cyber-criminels !

Evaluation

Sondage

La sécurité informatique est-elle une priorité, pour votre direction générale?

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Panama Papers : un informaticien soupçonné de vol de données

    La fuite des Panama Papers proviendrait-elle d'un vol interne ? Un informaticien du bureau genevois du cabinet…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Sécurisation des données d’entreprise : en interne aussi !

    Chakir Moullan, Managing Director France de 8MAN nous livre ici les cinq principales étapes pour…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Sécurité : les salariés, y compris les informaticiens, gardent leurs mauvaises habitudes

    Deux nouvelles études montrent un déclin des pratiques et des attitudes des salariés. Les comportements…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
Bernard_skyscrapper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • L'ÉPÉE À DOUBLE TRANCHANT DE LA CROISSANCE DES DONNÉES Dans l'économie d'aujourd'hui, l'information est le…

    > Voir le livre
  • Les Directeurs des Systèmes d’Information n’ont jamais eu autant de défis à relever qu’en cette…

    > Voir le livre
Assises 2016_leaderboard