En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 29/03/2017
    Documation 2017, les 29 et 30 mars

    Documation 2017 fera la part belle au « Digital Workplace »,selon l’angle de la sécurité, de la mobilité, du…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Migration d'un site catalogue WorPress vers Ecommerce pour un libraire
    < 1 500 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site vitrine pour entreprise spécialisée dans l'immobilier
    <1200 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site catalogue pour un traiteur
    < 10 000 €
    > En savoir plus
Data4_Mars 2017_Leaderboard 1 v2

Le centre Pompidou optimise sa relation clients avec Diabolocom

13/06/2012 | commentaires 0 commentaire
BlueMind_Nouvelle version_pave

Prestataire : Diabolocom
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Centre national d'Art et de Culture Georges Pompidou
Catégorie Métier : Administration/collectivités locales
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Prestataire
Date de mise en service : 01/01/2011
Actions effectuées : Graphisme, administration

Diabolocom, répond avec succès aux attentes du Centre Pompidou en déployant un Serveur Vocal Interactif de dernière génération en mode SaaS

Besoins

Le Centre national d'Art et de Culture Georges Pompidou est né de la volonté du Président éponyme de créer au cœur de Paris une institution culturelle originale entièrement vouée à la création moderne et contemporaine où les arts plastiques côtoieraient le théâtre, la musique, le cinéma, la littérature,...Au regard de la mission de l'institution, l'information proposée aux visiteurs est un axe clé. Ainsi, chaque jour, le standard reçoit plus de 900 appels dont l'objet principal est d'accéder à des informations pratiques : horaires d'ouverture, tarifs, présentation des expos, etc. Ce service était historiquement assuré par six conseillers. Au vu de la croissance exponentielle du nombre d'appels et dans un souci de qualité de service et de rationalisation des coûts de fonctionnement, le Centre Pompidou a souhaité se doter d'un Serveur Vocal Interactif pour répondre aux flux téléphoniques entrants.Un appel d'offres a alors été lancé et Diabolocom a été sélectionné au regard des caractéristiques techniques de son offre, de ses fonctionnalités, de son approche SaaS, mais également de sa capacité à piloter et à livrer un projet clé en main en moins de trois mois. Dans ce contexte, les équipes de Diabolocom ont assuré le paramétrage de la plateforme en fonction des attentes métiers exprimées par le Centre Pompidou : définition de l'arborescence, des chemins d'accès, etc. Un travail de fond a également été mené sur l'annuaire à reconnaissance vocale. Le SVI répertorie plusieurs centaines de noms et de services. Un point important du projet tient également à son approche 100 % Cloud. Le Centre Pompidou peut ainsi aisément se concentrer sur son métier sans avoir à gérer de problématiques techniques. Diabolocom se charge de tous ces aspects en garantissant une qualité et une disponibilité permanente du service. Cette caractéristique est un fort différenciateur par rapport aux autres solutions sélectionnées dans l'appel d'offres qui se basaient sur un modèle traditionnel plus complexe à mettre en œuvre et à maintenir. Enfin, l'approche SaaS permet de gagner en flexibilité et de faire aisément évoluer le projet.Déployé en janvier 2011, le Service Vocal Interactif, opéré par Diabolocom, a su parfaitement remplacer le dispositif historique. A titre d'exemple, le SVI répond directement à plus de 90 % des demandes formulées. En cas de non reconnaissance vocale ou de demande d'information complémentaire, le système bascule sur un télé-conseiller qui prend le relais. Le service SVI est proposé en deux langues : français et anglais.

Notez cet article

Laisser un commentaire

Maîtriser l’Hybrid IT

Découvrez comment non seulement maîtriser et optimiser votre Hybrid IT entre cloud public, cloud privé et informatique traditionnelle.

Télécharger l'Etude l’étude DCD intelligence, avec Data4

Sondage

Vos projets Démat et GED en 2017

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Mots de passe: quelles recommandations de la CNIL ?

    La délibération de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) portant adoption d’une recommandation relative…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Activisme politique et appât du gain : 2017 ou l’année des failles de données de grande ampleur

    En 2017, nous devrions assister à des cyberattaques de plus en plus complexes et furtives,…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Sécurité : la génération Y fait prendre des risques à l'entreprise

    6 responsables de la sécurité informatique sur 10 l’affirment : la génération Y accordent moins d’importance…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
GlobalKnowledge_Devops_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • En route vers l'archivage électronique : et vous, vous faites quoi pour vos documents numériques…

    > Voir le livre
  • Le Edge Computing : tendances et bénéfices

    > Voir le livre
Paessler_TREX_skycraper