En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 23/01/2018
    FIC 2018

    Pour son 10ème anniversaire, le Forum International de la Cybersécurité (FIC) réunira l’ensemble des acteurs…

    en détail En détail...
  • 06/12/2017
    Paris Open Source Summit

    Paris Open Source Summit, premier événement européen libre et open source, est le fruit de…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Création d'un site de réservation dans l'événementiel
    < 2000 €
    > En savoir plus
  • Designer pour la création de packagings
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Consultant SEO pour une société de consulting datant de 2003
    Non Communiqué €
    > En savoir plus
Systancia_keynote nov_leaderboard

Le centre Pompidou optimise sa relation clients avec Diabolocom

13/06/2012 | commentaires 0 commentaire
Global Knowledge_Docker_pavé

Prestataire : Diabolocom
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Centre national d'Art et de Culture Georges Pompidou
Catégorie Métier : Administration/collectivités locales
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Prestataire
Date de mise en service : 01/01/2011
Actions effectuées : Graphisme, administration

Diabolocom, répond avec succès aux attentes du Centre Pompidou en déployant un Serveur Vocal Interactif de dernière génération en mode SaaS

Besoins

Le Centre national d'Art et de Culture Georges Pompidou est né de la volonté du Président éponyme de créer au cœur de Paris une institution culturelle originale entièrement vouée à la création moderne et contemporaine où les arts plastiques côtoieraient le théâtre, la musique, le cinéma, la littérature,...Au regard de la mission de l'institution, l'information proposée aux visiteurs est un axe clé. Ainsi, chaque jour, le standard reçoit plus de 900 appels dont l'objet principal est d'accéder à des informations pratiques : horaires d'ouverture, tarifs, présentation des expos, etc. Ce service était historiquement assuré par six conseillers. Au vu de la croissance exponentielle du nombre d'appels et dans un souci de qualité de service et de rationalisation des coûts de fonctionnement, le Centre Pompidou a souhaité se doter d'un Serveur Vocal Interactif pour répondre aux flux téléphoniques entrants.Un appel d'offres a alors été lancé et Diabolocom a été sélectionné au regard des caractéristiques techniques de son offre, de ses fonctionnalités, de son approche SaaS, mais également de sa capacité à piloter et à livrer un projet clé en main en moins de trois mois. Dans ce contexte, les équipes de Diabolocom ont assuré le paramétrage de la plateforme en fonction des attentes métiers exprimées par le Centre Pompidou : définition de l'arborescence, des chemins d'accès, etc. Un travail de fond a également été mené sur l'annuaire à reconnaissance vocale. Le SVI répertorie plusieurs centaines de noms et de services. Un point important du projet tient également à son approche 100 % Cloud. Le Centre Pompidou peut ainsi aisément se concentrer sur son métier sans avoir à gérer de problématiques techniques. Diabolocom se charge de tous ces aspects en garantissant une qualité et une disponibilité permanente du service. Cette caractéristique est un fort différenciateur par rapport aux autres solutions sélectionnées dans l'appel d'offres qui se basaient sur un modèle traditionnel plus complexe à mettre en œuvre et à maintenir. Enfin, l'approche SaaS permet de gagner en flexibilité et de faire aisément évoluer le projet.Déployé en janvier 2011, le Service Vocal Interactif, opéré par Diabolocom, a su parfaitement remplacer le dispositif historique. A titre d'exemple, le SVI répond directement à plus de 90 % des demandes formulées. En cas de non reconnaissance vocale ou de demande d'information complémentaire, le système bascule sur un télé-conseiller qui prend le relais. Le service SVI est proposé en deux langues : français et anglais.

Le centre Pompidou optimise sa relation clients avec Diabolocom
Notez cet article

Laisser un commentaire

SOLUTIONS DATACOM ET RÉSEAUX POUR UN MONDE CONNECTÉ

Capacité de traitement supérieure, meilleur rendement, encombrement limité et frais d’exploitation réduits : atteignez tous vos objectifs avec les solutions de datacenter modulaires de SCHROFF

Plus d’informations

Sondage

RGPD : ETES-VOUS PRÊT ? Le Règlement Général sur la Protection des Données entre en application le 25 mai 2018.

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • La justice américaine va examiner la saisie d'emails à l'étranger

    Washington, 16 oct 2017 (AFP) - La Cour suprême des Etats-Unis a annoncé lundi qu'elle…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Vidéo - L'Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille organise sa gestion de crise

    Pour Philippe Tourron, le RSSI de l’APHM, réagir vite en cas de crise est primordial. …

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • 8 dirigeants d'entreprise sur 10 victimes de violation de données

    Basée sur les adresses e-mail de cadres dirigeants de plus de 200 entreprises parmi les…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

banniere_FIC2018_skycrapper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Guide du Service Management pour le DSI à l’ère mobile

    > Voir le livre
  • Les bonnes pratiques pour implémenter une solution de personnalisation

    > Voir le livre
Systancia_keynote nov_skycrapper