Un nouvel eldorado pour les opérateurs

Les grands comptes ne s’y sont pas trompés. Ils ont été les premiers utilisateurs de la technologie. Ainsi, l’anglais BT a créé une division voix sur IP et à multiplié les acquisitions d’intégrateurs informatiques. L’objectif est ici d’adresser les grosses sociétés en fournissant du service. “Nous maîtrisons ainsi tout ce qui est migration de systèmes analogiques vers le numérique. Nous installons à cette fin des routeurs spécialisés pour cette démarche. Bien sûr, nous assurons également la totalité de l’équipement numérique pour qui veut renouveler son infrastructure téléphonique. Nous lui assurons toute une démarche de qualité de service basé sur des indicateurs adaptés à ses besoins”, précise Stéphane Picot, chef de produit de BT France. Enfin, Cisco s’adresse lui aussi aux grands comptes avec son Communication Server. Mais le marché n’est pas saturé, loin de là. Les PME ont, avec retard, vu l’intérêt de la VoIP. Résultat : l’euphorie est au rendez-vous. “La téléphonie sur IP constitue un marché très confortable, se réjouit Samir Koleilat, PDG et Fondateur d’Acropolis Telecom. Notre taux de croissance a atteint 25 % entre 2008 et 2009 et nous en sommes déjà à 20 % cette année. La concurrence est rude, certes, mais il y a beaucoup d’affaires. Les sociétés ne s’y sont pas trompées. La VoIP est dans l’air du temps. Elle permet des conférences téléphoniques et même des visioconférences”. Les opérateurs ont pour cela adapté les matériels et les logiciels du marché. L’objectif est de fournir des services de VoIP. Orange Business Services s’est engouffré sur ce marché il y a deux ans. “Le taux de pénétration de la communication sur IP dans les PME n’était que de 14 % en 2007 et de 20% chez les grands comptes” soulignait à l’époque Michel Dudet, directeur stratégie pour les services IP d’Orange. Comme BT, OBS fournit des offres de migration aux grosses sociétés, qu’elles soient équipées en frame relay ou en X25. Mais elle s’adresse également aux PME par le biais de plusieurs partenaires de prestataires informatiques. Toujours la technique : par son biais, les opérateurs ont plusieurs solutions pour s’adresser aux compagnies sans ressources pour s’équiper d’un système en interne. Ainsi, face à l’offensive d’Orange, Colt n’entend pas se laisser distancer. Avec ses 11 000 clients en France, l’américain se doit de préserver et d’augmenter ses parts de marché. Ce dernier propose ainsi de connecter les IPBX de ses clients directement au réseau téléphonique commuté. “Les IPBX de nos clients déjà équipés en VoIP se raccordent maintenant à notre réseau, puis, par le biais de notre autocommutateur SIP, accèdent à une passerelle qui transmet la voix en flux TDM (le réseau classique – NDLR), continue Olivier de Nomazy.Avec son offre, Colt propose aux entreprises des IPBX centralisés, reliés par des réseaux privés virtuels aux sites distants. Les VPN entraînent des contraintes de bande passante élevée, mais, le jeu en vaut la chandelle. Surtout pour Colt, qui pour mettre en place cette infrastructure a fait appel à de nombreuses SSII. En effet, ces dernières sont preneuses de service. La VoIP permet, par le biais d’un prestataire, de relier une gestion de la relation client avec les lignes téléphoniques.