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Toutes les entreprises sont concernées par l'amélioration de leurs processus et toutes peuvent faire appel à des produits de BPM. “Les processus de choix de ces outils par les entreprises sont très variés”, constate Muriel Guénon. “Toutes perçoivent la valeur que peut leur apporter un outil de BPM, mais il y a une très grande disparité de maturité entre elles, vis-à-vis du BPM. Certaines n'ont pas la culture processus car elles sont encore organisées en silos, tout comme leur SI : le BPM bouscule cette logique de silos”. Ce sont les DSI qui choisissent en général l'outil de BPM : elles portent l'idée et sont motrices dans son adoption, laquelle se fait en collaboration avec les directions métier. “Mais les DSI ne décident ni du principe du BPM, qui se fait fréquemment à l'occasion d'une refonte du SI métier, ni ne prennent la décision finale”, constate-t-elle  

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