Pour ou contre la préparation vocale ?

La mode de la préparation vocale qui existe depuis plusieurs années continue sur sa lancée, malgré certains désavantages. Le premier est de déresponsabiliser le préparateur de commandes qui répond aux ordres vocaux qu’il entend dans son casque, au lieu de tracer son chemin de préparation à partir des données de son terminal mobile ou d’une feuille de préparation papier. Les principaux risques pour le préparateur sont identifiés dans la fiche pratique de sécurité ED 135 de l'Institut National de Recherche et de Sécurité (INRS) “Préparation de commandes guidée par reconnaissance vocale”, publiée en 2009. Citons la fatigue auditive ou l'augmentation globale du rythme de travail accroissant la sollicitation physique et donc l'exposition aux accidents du travail et aux troubles musculo-squelettiques (TMS). La fiche met en exergue des risques psycho-sociaux comme la dépendance à la machine. Des impacts psychologiques tel l'effet de robotisation peuvent en découler. Mais ces risques pour l’opérateur, de moyen terme, sont naturellement moins mis en avant que les gains de productivité, visibles à court terme. Bertrand Lecharpentier, de l’éditeur et intégrateur , rappelle l’un des atouts du vocal : “Dans les entrepôts surgelés, les opérateurs ayant des moufles, c’est très pratique.” Nomadvance a lancé sur la SITL sa solution vocale VoiXtreme, concurrençant ainsi son partenaire Vocollect, fournisseur bien implanté de solutions vocales. Le produit se différencie de certains de ses concurrents par le fait de s’interfacer sans serveur intermédiaire aux principaux WMS et ERP du marché, et théoriquement par le fait d’être utilisable en “locuteur indépendant”, la machine n’ayant pas besoin d’un apprentissage au départ de la voix du préparateur pour la reconnaître ensuite. Soit dit en passant, pour avoir testé VoiXtreme sur la SITL en me mettant dans la peau d’une préparatrice répondant aux ordres du casque, la machine n’a jamais voulu reconnaître ma voix malgré de nombreuses répétitions des mots et nombres de ma part. “5 Ok” : mais oui j’ai bien pris cinq unités de la référence 27B-6 à l’emplacement K… A défaut de rendre fou, ça peut énerver même en quelques minutes… VoiXtreme est selon Nomadvance, déployé chez le prestataire Norbert Dentressangle (celui aux fameux camions rouges) et le site de e-commerce Vente-privée.com, et en cours de déploiement chez le distributeur d’électroménager et de produits multimédia Boulanger.