« La tablette nous facilite le travail »
La responsable adjointe de la boutique Marionnaud 55 avenue des Ternes à Paris
L’enseigne de parfumerie française Marionnaud met la donnée au cœur de la relation client et du magasin. La carte de fidélité, liée au profil et à l’historique du client, avec laquelle le client se connecte en ligne et qu’il présente en magasin, permet d’établir une relation continue. Ses 512 boutiques sont équipées d’iPad. Les 3 690 conseillères beauté ont accès à une vingtaine d’applications afin de gérer la relation client et les opérations. Le gain de temps est appréciable. Plus de 700 000 codes beauté (détermination du profil beauté par la conseillère aidée d’un questionnaire sur l’iPad) ont été réalisés depuis le lancement en avril 2015. Ces tablettes deviennent aussi dans certains magasins des caisses mobiles. En outre, la chaîne a équipé ses magasins de la solution SaaS Retail.me de l’éditeur américain JDA. Elle permet de gérer les plans merchandising modifiant l’assortiment en magasin deux fois par an ainsi que la mise en linéaire des 4 000 nouveautés des différentes marques par an, en prenant en compte des données Big Data : comportements consommateurs, données non structurées comme la météo, des actualités et des réseaux sociaux. Elle analyse leur impact par type de produit et segment de clientèle.
