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Partage d’expérience – Le Pass Peugeot booste le SAV

Le groupe Peugeot digitalise le parcours client. Avec le Pass Peugeot lancé en 2014, intégré aux wallets natifs des smartphones, Peugeot s’offre des campagnes de promotion d’opérations après-vente, avec des coupons de réduction numériques et la possibilité de prendre rendez-vous en ligne. 1 500 des 2 500 points de vente l’utilisent aujourd’hui. Flavien Riches, responsable commerce, pièces et services, Peugeot France, explique : « Il est totalement paramétrable par la concession. Il nous permet de suivre le taux d’ouverture, supérieur à 25 %, et le taux de transformation, passé de 0,7 % à une fourchette de 1,2 à 1,8 % selon l’opération, supérieur aux campagnes d’e-mailing. » Le panier moyen a également augmenté de 15 %.

L’App mobile MyPeugeot donne des conseils pour entretenir sa voiture. Reliée au véhicule, elle donne des informations consommation et rappelle le prochain rendez-vous pour l’entretien. Les points de vente sont équipés d’écrans digitaux. L’usage de la tablette en après-vente lors de la réception du véhicule est en cours de test. La problématique est son dialogue avec l’environnement informatique de la concession.