Le groupe Peugeot digitalise le parcours client. Avec le Pass Peugeot lancé en 2014, intégré aux wallets natifs des smartphones, Peugeot s’offre des campagnes de promotion d’opérations après-vente, avec des coupons de réduction numériques et la possibilité de prendre rendez-vous en ligne. 1 500 des 2 500 points de vente l’utilisent aujourd’hui. Flavien Riches, responsable commerce, pièces et services, Peugeot France, explique : « Il est totalement paramétrable par la concession. Il nous permet de suivre le taux d’ouverture, supérieur à 25 %, et le taux de transformation, passé de 0,7 % à une fourchette de 1,2 à 1,8 % selon l’opération, supérieur aux campagnes d’e-mailing. » Le panier moyen a également augmenté de 15 %.
L’App mobile MyPeugeot donne des conseils pour entretenir sa voiture. Reliée au véhicule, elle donne des informations consommation et rappelle le prochain rendez-vous pour l’entretien. Les points de vente sont équipés d’écrans digitaux. L’usage de la tablette en après-vente lors de la réception du véhicule est en cours de test. La problématique est son dialogue avec l’environnement informatique de la concession.