En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 19/09/2017
    Paris Retail Week 2017

    La 3ème édition du salon Paris Retail Week, l’événement professionnel européen dédié au commerce 360°, se…

    en détail En détail...
  • 03/10/2017
    Microsoft Experiences’17

    Les 3 et 4 octobre 2017 : voici deux jours dédiés à l'intelligence numérique pour le…

    en détail En détail...
kaspersky_attaques ciblees_leaderboard

PARTAGE D’EXPERIENCE – « La grande vertu du RSE est de ne présenter aucune barrière technique »

03/05/2015 | commentaires 0 commentaire |
GlobalK_Cloud_pave

Partage d’expérience

Xavier Bombart, Renault Pro+

Xavier Bombart, Renault Pro+


« La grande vertu du RSE est de ne présenter aucune barrière technique »

Xavier Bombart, Renault Pro+


Un véhicule utilitaire sur deux est adapté aux exigences professionnelles (livreur, électricien, artisan du BTP…). Pour répondre à ces demandes spécifiques, Renault a lancé en 2009 l’enseigne Renault Pro+ présente dans 40 pays et 600 concessions, dont 450 en Europe. Un réseau social dédié a été implanté en 2012 en France, au Royaume-Uni, en Italie. Il facilite le partage des connaissances entre vendeurs, spécialistes techniques et filiales commerciales.

« L’avantage d’un réseau social ouvert, c’est que chacun profite de ce qui est publié par les autres. Quelqu’un vient toujours préciser comment améliorer une proposition », note Xavier Bombart, responsable de la stratégie digitale VU et directeur du réseau Renault Pro+. Il voit dans le RSE un outil vertueux pour motiver et former en continu les partenaires contribuant aux ventes.

La plateforme retenue par Renault, d’origine Jamespot, réduit le nombre d’appels téléphoniques vers les filiales commerciales et vers le siège. Mieux, elle enrichit le travail de chacun des 2 000 collaborateurs connectés, dans les filiales et les concessions privées, en France et dans cinq autres pays à ce jour. Le réseau social relaye les questions des clients locaux. C’est aussi le moyen de diffuser régulièrement une information à jour, utile et pragmatique.

« Après un premier pilote, nous avons structuré le réseau avec une architecture lisible et des communautés bien dimensionnées. Nous avons publié quelques contenus, généré les premières questions. La grande vertu du RSE est de ne présenter aucune barrière technique. Les utilisateurs publient leurs questions en deux clics. Ils sollicitent, approuvent et commentent sans aucun formalisme.

 

Auteur : Olivier Bouzereau

PARTAGE D’EXPERIENCE – « La grande vertu du RSE est de ne présenter aucune barrière technique »
Notez cet article

Sécuriser le Cloud public et le cloud hybride

Protéger votre cloud : Transport chiffré – VPN, Protection du périmètre, des applications etc.

Lire le Livre blanc Fortinet

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Les conditions de l’introduction de nouvelles technologies dans l’entreprise

    Associer les représentants du personnel et formalités auprès de la Cnil : quelles obligations pour…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Tribune - Sécurité et Expérience client : comment concilier les deux ?

    Dans cette tribune de Janet Marin, Senior Demand Generation chez Ping Identity, celle-ci détaille les…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Attaques spam : la France dans le top 10 des pays les plus touchés à des fins lucratives

    Dans son dernier rapport trimestriel sur les cybermenaces, l'éditeur de sécurité Kaspersky Lab relève une…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
elo_processus pointe_skyscraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Communications unifiées : la mobilité et la collaboration au cœur des métiers

    > Voir le livre
  • Archivage : le Livre Blanc indispensable !

    > Voir le livre
BlueMind_Nouvelle version_skycraper