L'ULTRA-HAUTE DISPONIBILITÉ, UNE NÉCESSITÉ

Pour Thierry Rouquette, responsable entité Casino au sein du service infrastructure et production, le e-commerce change la donne au niveau de la disponibilité. “Auparavant, il fallait que le système d’information soit opérationnel 24/7, le jour pour les magasins, la nuit pour les entrepôts afin de livrer le lendemain matin.Avec le e-commerce, les clients sont désormais aussi des utilisateurs finaux. Les flux sont plus complexes à suivre, par exemple un client c-discount qui se fait livrer dans un magasin Casino proche de chez lui. On exige un vrai 24/7 aujourd’hui, avec l’ultra-haute disponibilité des quatre socles supply chain, fidélité, back-office et marketing (SAP) et e-commerce. Il faut piloter ces socles en service management pour réagir très vite en cas d’incident.” Casino utilise le logiciel HP Service Manager 9, suite de services d’assistance informatique, qui automatise des processus comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des nouvelles versions.