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Le CRM, outil de pilotage, proche d’un ERP

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Partage d’expérienceINSA

 

Mallory Felix, chargée de programme au sein de la fondation INSA de Lyon, une passerelle entre l’enseignement supérieur et le monde de l’entreprise, se sert d’un CRM (Eudonet) pour le suivi des relations avec des mécènes, mais au-delà, comme « d’un outil de pilotage quotidien qui nous permet d’avoir un historique de toutes les actions réalisées auprès de notre base de contacts, de saisir les dons reçus et de les affecter aux projets ou encore d’éditer les reçus fiscaux. Tous les éléments sont connectés entre eux, ce qui nous permet d’avoir à la fois une vision transversale de l’information mais aussi une gestion rigoureuse », affirme-t-elle.

Relation client et campagne marketing

C’est dans un souci d’optimiser la mission des collaborateurs experts et de renforcer la relation avec les entreprises que de son côté, CCI France International, basée en France, a décidé d’équiper la plupart des chambres de commerce d’un outil de relation client du même éditeur, Eudonet. « Dès juin 2015, nous avons commencé le déploiement dans 25 des plus grandes CCIFI, ce qui représente plus du tiers des utilisateurs de notre réseau. Fin 2016, il y aura 45 chambres équipées, soit 500 collaborateurs qui pourront accéder au CRM », cciprécise Charles Maridor directeur du réseau. La solution permet de gérer la relation avec les adhérents, les campagnes marketing autour des événements et formations proposés par les CCI FI, les domiciliations ou encore la promotion, la vente des services proposés par le réseau à tout type d’entreprise. Atout non négligeable : le CRM est interfacé avec la comptabilité de chaque Chambre, permettant ainsi de simplifier la gestion commerciale et l’administration des ventes, en intégrant chaque collaborateur dans le processus. De cette manière, la solution peut également devenir un outil de facturation et impliquer tout collaborateur d’une CCI FI dans le recouvrement. Pour Charles Maridor, le CRM a « des fonctions proches d’un ERP. Il s’agit là d’un véritable outil de production apte à gérer l’ensemble de nos besoins et services, et par ailleurs totalement connecté à nos sites web. »

Auteur : claudemarrel

Le CRM, outil de pilotage, proche d’un ERP
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