Le cas du géant allemand et de son offre Business ByDesign est assez remarquable et singulier. Non seulement l'éditeur se paye le luxe d'investir des sommes colossales sur une offre spécifique (il en a les moyens !), mais force est de constater que celle-ci n'a jusqu'ici pas eu le succès escompté. On peut se perdre en conjectures pour déterminer les raisons de ce succès relatif. Certaines sont cependant connues et admises par SAP lui-même, comme le mode de commercialisation adopté jusqu'ici ou l'inadéquation relative de l'offre aux besoins réels des entreprises. “Nous avons pris les choses un peu à la légère au départ, avec ByDesign. Mais nous sommes on ne peut plus sérieux avec la version 2.5”, admettait par exemple Eric Duffaut, EVP & General Manager Global SME à l'occasion de SAPphire 2010.
La version 2.5, lancée au cours de l'été, devrait corriger le tir sur bien des points, à commencer par sa capacité à gérer les volumes. Cette version est également désormais entièrement multi-tenant (ou multi-locataire), c'està- dire que plusieurs entreprises abonnées partagent la même instance du logiciel, ce qui n'était pas le cas auparavant. Mais SAP a aussi fait un pas pour mieux répondre aux besoins des entreprises en proposant les “Starter Packages” pour SAP Business ByDesign. Il s'agit de sous-ensembles prédéfinis de la suite applicative, déployés simplement et mis en oeuvre à des tarifs prédéfinis. Ceux-ci concernent le CRM, l'ERP et une solution métier PSP (Professional service provider).
