Le CXP a mené son enquête annuelle, l’ERP Survey, qui fait référence en France, sur la satisfaction des utilisateurs d’ERP. Au final, ces derniers attribuent une note de 6,5/10 à leur progiciel.
Comment les utilisateurs évaluent-ils leur progiciel, qu’ils soient spécialistes IT, DG et DAF ou encore collaborateurs métiers ? Plutôt bien sur la fiabilité (7,1/10), correctement sur la richesse fonctionnelle (6,9) et l’adéquation aux besoins (6,7), mais moins bien sur la facilité de déploiement et la possibilité d’utiliser des fonctions en mobilité, les deux critères aux notes les plus basses, respectivement 5,7 et 5,3. Un reproche sur la mobilité que l’on retrouve d’ailleurs dans les notes sur l’ergonomie et l’utilisation. La possibilité d’intégrer les nouveaux usages, dont la mobilité mais aussi réseau social, EDI, objets connectés, obtient le moins bon score à 5,4/10.
L’Etude ERP Survey a été présentée par le CXP le 29 août 2017 en amont du Salon ERP, dans le cadre des Salons Solutions des 26, 27 et 28 septembre à Paris Expo Porte de Versailles.
