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Disponibilité garantie

Le français va encore plus loin en proposant aussi la base de données (Oracle,MySQL, SQL Server…) et l’infrastructure de stockage (basées sur du Solaris). “Il n’y aura pas de problèmes de confidentialité de données, conclut Germain Masse. À chaque client, son SGBD et son matériel de stockage. Nous espérons nous positionner ainsi comme un grand de l’IaaS, l’infrastructure as a service”. Face à des offres aussi évoluées, pas question qu’un programme, un site web ou un serveur s’arrête. Tous les acteurs du marché garantissent tous des niveaux de qualité de service à leurs clients.

“Nous avons la responsabilité de l’application, continue Christophe Ballihaut d’Alter Way. Nous nous engageons à des taux de disponibilité de 99,8 %. Si nous ne tenons pas nos engagements, nous nous engageons à payer des pénalités, comme la plupart de nos confrères du marché”. À partir de là, chacun possède ses propres spécificités.
Celle d’Agarik réside dans une réponse quasi immédiate au moindre problème. “Nous avons des niveaux de qualité de service très exigeants, explique Sonia Rolland, responsable communication d’Agarik. Nous sommes parmi les rares à avoir des équipes présentes en permanence sur nos différents sites. Nous pouvons ainsi répondre aux besoins de disponibilité de notre clientèle, même si l’incident se produit un 25 décembre à 5 heures du matin !” Agarik est même devenu son propre opérateur de réseau, de façon à éviter de recourir à des partenaires externes comme Colt ou Orange. Cela lui permet d’offrir, par exemple, des liaisons en fibre optique sur la région parisienne qui peuvent atteindre les 10 Gbit/s. “Nous proposons même des services réseau comme des liens MPLS qui sont utilisés pour la voix sur IP”.