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Des acteurs aussi divers que les applications

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Là encore, très peu de points communs entre un Google, un Sage et un We Are Cloud ou un Easiware. Cette dernière société est une start-up française très dynamique, née il y a 3 ans avec le soutien financier et technologique d'Enablon. Elle propose des solutions de CRM essentiellement en mode SaaS, mais aussi en mode on-premise : gestion des contacts, des ventes, des actions marketing, du service clients et du centre d’appels forment son univers. Et elle semble bien faire son trou, puisque son produit Easicrm arrive aujourd'hui à l'emporter en short-list contre des monstres sacrés comme Salesforce. Au total, Easiware compte aujourd'hui une bonne soixantaine de clients directs et 500 clients indirects, via des solutions mutualisées. Il en va de même de We Are Cloud et de sa solution de business intelligence Bime : très interactive, graphique et rapide à mettre en oeuvre, elle se connecte à diverses sources de données (relationnelles, OLAP, Excel… mais aussi Salesforce, Google Spreadsheets ou Amazon simpleDB) existant quelque part sur la toile et dans le cloud pour générer des analyses, rapports et tableaux de bord. Là encore, la solution connaît un certain succès et là encore, les centres de décision sont du côté des utilisateurs et non de la DSI.

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