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Améliorer les engagements de services

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Investir dans une solution permettant d’améliorer la qualité opérationnelle de la logistique ou l’efficacité des équipes nomades semble donc plus pertinent que jamais. Patrice Bélie, le PDG de Hub télécom, voit dans l’information en temps réel un gain de souplesse et de réactivité pour l’entreprise utilisatrice. Savoir ce qui se passe précisément sur une chaîne de services est, selon lui, l’un des premiers bénéfices recherchés par la solution mobile. Mieux, cette visibilité instantanée peut-être offerte à l’ensemble des opérateurs d’un même écosystème : “L’informatique mobile s’avère être une très bonne solution en période économique troublée. L’efficience est améliorée ainsi que le suivi d’activités des sous-traitants. Par exemple, nous savons exactement lorsqu’un déploiement est terminé, sur le terrain, et nous pouvons aussitôt en avertir le client. Cette information a de la valeur car elle fait gagner du temps à tout le monde.” Autre intérêt des applications mobiles, leur collecte de données en temps réel associée à l’intégration d’applications métier aide à transformer l’organisation tout en améliorant son image : “les premiers sujets auxquels on pense sont les moyens de paiement mobile fournis aux personnes en interface commerciale avec les clients. Nous voulons développer ces caisses mobiles. Par ailleurs, on se focalise aussi sur les solutions de reconnaissance vocale, plus pratiques que le clavier lorsque l’utilisateur doit porter des gants, dans un atelier ou dans un entrepôt par exemple. Pour ce qui concerne l’analyse de 300 à 425 salariés cette année. Simultanément, Hub télécom étoffe son pôle conseil et ses parts de marché des solutions louées et maintenues à l’année. Salvatore Cappaï, ex-PDG de Nomadvance, prend la tête de l’entité traçabilité et mobilité, comme directeur général. Sous sa responsabilité, les équipes commerciales vont explorer toutes les entreprises ayant des actifs à tracer, par exemple des parcs de véhicules, d’outils ou même de câbles.

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