En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 23/01/2018
    FIC 2018

    Pour son 10ème anniversaire, le Forum International de la Cybersécurité (FIC) réunira l’ensemble des acteurs…

    en détail En détail...
  • 20/03/2018
    Edition 2018 des salons Solutions RH

    L’édition 2018 du rendez-vous de toute la communauté RH, avec 3 grandes manifestations aura lieu…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Création d'un site eCommerce PrestaShop pour la vente d'articles de sport
    < 5 000 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site e-commerce Prestashop pour la vente de fournitures aux entreprises
    < 5 000 €
    > En savoir plus
  • Amélioration d'un site e-commerce Woocommerce pour la vente de produit de beauté
    A déterminer €
    > En savoir plus
Tessi_Cetia_leaderboard

Aller au-delà du marketing de contenu

08/08/2014 | commentaires 0 commentaire | Expert
GlobalK_Lean_pave

Le marketing de contenu n’est plus une fin en soi. Une récente étude met en avant que 78 % des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé les a menés à une relation plus profonde avec une marque. Tout cela doit reposer sur la bonne intégration des informations du service client dans le marketing à travers tout point de contact, canal ou interaction, explique dance et avis d’expert Richard McCrossan, Strategic Business Director for Digital Channels chez Genesys.

Il y a deux principaux éléments à prendre en compte dans toute stratégie marketing : le contenu et la cible. Les marketeurs ont souvent tendance à se concentrer beaucoup trop sur le contenu, et pas suffisamment sur la cible. Et s’il était possible d’augmenter l’engagement des clients en utilisant ce qu’on sait déjà sur eux afin de mieux comprendre les besoins de ces derniers ?

La personnalisation devient un élément clé du marketing et fait désormais partie intégrante de la stratégie pour garantir des ventes et construire une relation durable avec le client. En proposant une expérience toujours plus personnalisée, les marques ont l’opportunité d’offrir l’approche plus personnelle que leurs clients attendent et ce à travers des canaux de communication toujours plus nombreux.

Mais comment personnaliser les actions marketing ?

La réponse est de tirer parti de toute information qui se trouve dans le centre de contact. Pour pouvoir personnaliser une stratégie marketing, beaucoup de données sont exigées afin d’extraire des informations pertinentes sur les clients, et celles-ci se trouvent souvent au niveau du service client. En utilisant l’historique des échanges entre les clients et le centre de contact, les marketeurs peuvent mieux analyser les besoins et les précédentes interactions avec l'entreprise. Par exemple, avec ces informations, les marketeurs sauraient qu’il ne faut pas envoyer un e-mail promotionnel à un client qui s’est plaint une semaine auparavant. A l’inverse, si un client a récemment répondu positivement à un questionnaire de satisfaction, il peut être plus réceptif aux offres promotionnelles. La personnalisation ne se borne pas à identifier et à remercier les clients habituels  ou à leur proposer des offres basées sur leurs précédents achats. Il s'agit d'utiliser les données pour créer une expérience unique et agréable qui encourage le client à rester fidèle à la marque.

Converser avec le client

Et cela couvre tous les canaux de communication proposés aux clients. Le téléphone ne va certainement pas disparaître, et nous constatons que l'interaction humaine a toujours de l’importance dans l’expérience client, car un appel ou un chat peuvent apporter une réelle valeur ajoutée au consommateur. Il est donc important de remettre l’humain au cœur de la relation avec votre client digital et cela consiste à l’aider au bon moment dans son intention d’achat.

L'utilisation du chat ciblé et proactif peut être une bonne façon de fournir une aide précise au consommateur au moment opportun. Il peut aussi réduire le traitement d'appel, et améliorer sa confiance et donc sa fidélisation. L’expérience client sur un site de e-commerce doit être le miroir de l'expérience humaine qu’un client aurait dans un magasin : l’accueillir, identifier ses besoins, en ayant une conversation avec lui pour l’orienter dans ses recherches. Il s’agit là de créer un profil personnel du client – cela revient à intégrer ses informations dans le centre de contact et la stratégie marketing à travers les multiples points de contact –  du chat au mail en passant par le SMS. Cette technologie peut être facilement intégrée dans la stratégie commerciale et marketing – en contrôlant et réagissant pro-activement aux signaux d’achats, les entreprises peuvent utiliser la force de vente à bon escient et au bon moment dans cette expérience client digitale.

Le marketing dans le Cloud

Le Cloud devient une technologie de plus en plus utilisée et utile pour les actions marketing. Elle offre aux marketeurs l'accès en temps réel aux informations clients quel que soit le type de terminal utilisé pour créer et délivrer des expériences clients pertinentes qui favorisent l'engagement à long terme.

Le Cloud offre un modèle de déploiement flexible pour développer des outils capables d’améliorer l'expérience client. Cela signifie que les entreprises peuvent ajuster leur stratégie et leurs campagnes pour satisfaire les besoins des clients, augmentant ainsi l'efficacité du marketing et à plus long terme les revenus.

Auteur : Juliette Paoli

Aller au-delà du marketing de contenu
Notez cet article

Laisser un commentaire

L’intelligence Artificielle, une vraie rupture en Cybersécurité

L'IA ne révolutionne pas seulement la perception de la cybersécurité au coeur des entreprises, elle redéfinit les règles du jeu pour l'ensemble des acteurs de la sécurité. Découvrez le livre blanc de 30 pages de iTrust

Découvrez le livre blanc de 30 pages de iTrust

Sondage

RGPD : ETES-VOUS PRÊT ? Le Règlement Général sur la Protection des Données entre en application le 25 mai 2018.

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Un adolescent britannique poursuivi pour avoir piraté le compte d'un ex-chef de la CIA

    Un adolescent britannique ayant réussi à pirater les comptes de plusieurs responsables américains du Renseignement…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Expertise - Le data thinking pour réussir vos projets de data science en 7 étapes

    Stéphane Déprès, coach Agile & Consultant expert chez inspearit, propose aux lecteurs de Solutions Numériques…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Les JO de Pyeongchang déjà la cible de cyberpirates

    (AFP) Les organisations associées aux jeux Olympiques d'hiver de Pyeongchang, qui débutent le 9 février,…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

GlobalK_Lean_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Comment la signature électronique a permis à Salesforce, LinkedIn, et McAfee d’ améliorer leurs performances.

    > Voir le livre
  • Préparation au règlement général sur la protection des données (RGPD)

    > Voir le livre
Bomgar_Cybersecurity_skycraper